• Gartner發(fā)布《2014年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月21消息（編譯/老秦）：華為是一家總部設在中國的私人持有的公司，公司員工是其股份的主要持有者。華為在其UAP6600平臺上的多媒體CCI組合中心是面向大企業(yè)和CSP環(huán)境的，U2990則面向企業(yè)，U2980（可封裝成一個集所有功能于一身的聯絡中心應用組合）則是面向中小規(guī)模的聯絡中心。

　　對價格敏感的電信運營商，企業(yè)和政府機構，特別是那些在亞洲/太平洋地區(qū)（特別是中國）和新興經濟體國家的客戶，如果正在尋找具有成本效益的解決方案時應該考慮華為 - 尤其是當處在一個更大的華為數據基礎設施環(huán)境之下，就更應該如此。

　　優(yōu)勢

　　·華為有一個非常完整的企業(yè)聯絡中心解決方案，適用的客戶范圍從中小型企業(yè)到大型CSP和業(yè)務流程外包商。其第三方合作伙伴生態(tài)系統為特定垂直行業(yè)和系統集成項目提供了互補的聯絡中心解決方案 - 特別是在政府機構和大型企業(yè)，如電信，金融和公用事業(yè)公司。

　　·華為已在全世界范圍內進行了大量的投資以建設分銷渠道，特別是在非洲、巴西和中國、以及亞洲/太平洋地區(qū)的新興經濟體國家、東歐和拉丁美洲 - 在這些地方華為之前銷售了很多電信固定設備和移動網絡基礎設施從而建立了良好的關系。

　　·聯系中心解決方案正在全球范圍內通過新的分銷渠道合作伙伴和電信運營商進行銷售。目前華為聯絡中心實驗室、卓越研發(fā)中心及分銷中心、物流體系已經建設到位好幾年了。華為在海外的銷售額超過華為在其國內市場的銷售額。

　　需要注意的問題

　　·華為聯絡中心解決方案組合可作為一個“集全部功能于一身的盒子”進行銷售，但它的解決方案與那些許多競爭對手的一體化套件相比集成度卻不高，盡管華為的產品可以為特定的垂直行業(yè)和流行的商業(yè)應用預先配置。其企業(yè)級產品是相對獨立的和最適合集成到一個最佳的或自成一體的環(huán)境中。這將增加解決方案的成本和復雜性。

　　·華為在全球企業(yè)分銷渠道上的投資和快速渠道擴張計劃將需要幾年時間才能達到目標。在新興國家市場的增長可能比成熟市場的增長更強勁，但跨國公司在制定如何部署他們的聯絡中心時有他們自身的商業(yè)復雜性。

　　·華為在本土市場之外的企業(yè)級市場上缺乏聯絡中心的品牌意識。中端市場的成功可以僅僅來自在調整銷售渠道、認證工程師培訓和有效的網絡集成商合作伙伴的招募等方面上堅持不懈的努力，但是華為面臨著如何支持跨國公司在例如北美和西歐等成熟市場上運營的顯著挑戰(zhàn)。企業(yè)買家需要評估華為及其渠道合作伙伴是否準備好了，是否具有滿足他們在每一個需要運營的國家的交付和服務支持能力。

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載