在“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略大背景下，國內(nèi)O2O，移動電商，互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)均實(shí)現(xiàn)井噴發(fā)展，同時，Gartner預(yù)測到2016年底，超過70%的客戶服務(wù)請求將來自于移動端，隨之而來的客戶服務(wù)缺口十分巨大，而環(huán)信正是在這一風(fēng)口上適時推出了移動客服產(chǎn)品。
事實(shí)上，2015年將成為企業(yè)級服務(wù)市場的爆發(fā)元年，這一端倪在企業(yè)級服務(wù)市場率先爆發(fā)的美國已經(jīng)十分清晰。據(jù)有關(guān)專家分析，在過去的1年時間里美國的企業(yè)服務(wù)市場，已經(jīng)有超過15家企業(yè)IPO，他們的募集資金達(dá)到70億美元，總市值超過400億美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企業(yè)，巧合的是其中不少“獨(dú)角獸”級別企業(yè)的投資方也正是環(huán)信的投資方。同時在私募市場上，企業(yè)服務(wù)類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達(dá)到千億美金量級。
而“客服”是CRM四大細(xì)分市場之一。而且是CRM細(xì)分領(lǐng)域中最大的一個，占市場總額的37%。在北美，2015年客服軟件市場采購總額高達(dá)96億美元。這個市場中已經(jīng)出現(xiàn)了兩家“獨(dú)角獸”公司，就是近來受到各界關(guān)注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已經(jīng)上市，目前市值18.9億美元，銷售額1.87億美元；Freshdesk在2015年4月份剛剛拿到E輪融資金額達(dá)到5000萬美元，估值過10億美金。這還不包括在這個領(lǐng)域中的傳統(tǒng)的巨頭，如微軟，Salesforce， Oracle等。
回頭看中國，中國的市場機(jī)會可能比美國更令人興奮，這也許正是最先能嗅到風(fēng)信的VC們擠破頭的想投環(huán)信的緣由，在中國企業(yè)級服務(wù)市場還是一片空白。某調(diào)研機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，2017年中國將誕生首批SaaS領(lǐng)域獨(dú)角獸公司。而環(huán)信是最有希望成為中國首批“獨(dú)角獸”公司。環(huán)信CEO劉俊彥表示：“環(huán)信將以“連接人與商業(yè)”為愿景，開啟萬億級企業(yè)服務(wù)市場。”
環(huán)信作為這一新興領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，現(xiàn)在面向全國進(jìn)行渠道戰(zhàn)略合作伙伴招募，希望越來越多的小伙伴們加入環(huán)信共同成長，共建中國首個SaaS客服生態(tài)圈。
環(huán)信的優(yōu)勢
1、產(chǎn)品技術(shù)和市場優(yōu)勢
2015年，環(huán)信基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的即時通訊云PaaS平臺基礎(chǔ)上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動客服。環(huán)信移動客服是以移動端為核心，包括APP、網(wǎng)頁、微信、微博等多渠道接入的統(tǒng)一智能客服平臺，具備史上最強(qiáng)大的移動端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬多家APP實(shí)際驗(yàn)證。同時是國內(nèi)首家使用IM長連接和“智能機(jī)器人+智能知識庫”組合技術(shù)的移動客服產(chǎn)品。
環(huán)信團(tuán)隊(duì)——15年以上技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累。核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)來自Redhat、Nokia、Polycom等國際知名研發(fā)中心， 參與過Apache CXF、JBoss drools、Eclipse STP、Hibernate等開源項(xiàng)目。
環(huán)信即時通訊云于2014年6月上線，上線后快速發(fā)展，截至2015年5月，環(huán)信的App注冊用戶23062萬家，環(huán)信SDK覆蓋C端用戶數(shù)2.51億，環(huán)信平臺日發(fā)送消息過億條。作為國內(nèi)起步最早、規(guī)模最大的即時通訊云平臺，在一年時間里環(huán)信即時通訊云在市場占有率、月活用戶數(shù)、品牌認(rèn)知度、用戶滿意度以及融資總額五個方面均排名即時通訊云行業(yè)第一。
目前環(huán)信IM云已經(jīng)覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動醫(yī)療、移動教育、興趣社交、智能硬件、工具類、媒體閱讀等行業(yè)的TOP10客戶，典型用戶包括快牙、汽車之家、獵聘、海豚瀏覽器、百合相親、跟誰學(xué)、貝聊等。同時，環(huán)信的移動客服產(chǎn)品已經(jīng)簽約了4萬個付費(fèi)客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶。
2、融資優(yōu)勢
環(huán)信目前一年時間已經(jīng)完成了4輪融資。天使輪為經(jīng)緯中國500萬人民幣、A輪為SIG 500萬美元、A+輪為紅杉資本300萬美元，B輪融資1250萬美元，由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投。是即時通訊云和移動客服領(lǐng)域上線早、融資快、資金最充裕的平臺。
3、成熟渠道運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
具備成熟的渠道運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，給予渠道更多的指導(dǎo)和建議；
靈活多樣的促銷活動，給代理最大回報(bào)；
雄厚的資金背景，強(qiáng)大的市場投入，尋求與合作伙伴共同發(fā)展。
4、完善客戶服務(wù)保障
完善的售后服務(wù)：
移動終端全國聯(lián)保，沒有后顧之憂。
優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理，隨時解決商務(wù)問題。
強(qiáng)大技術(shù)支持，保證網(wǎng)路暢通。
物料支持、市場宣傳支持、常規(guī)培訓(xùn)支持、法務(wù)支持等，協(xié)助您開拓市場。
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