CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 楊佳林）：經(jīng)中央機構編制委員會辦公室批準，海關總署成立具有獨立法人資格的事業(yè)單位---中國電子口岸數(shù)據(jù)中心（China E-port Information Data Center簡稱“數(shù)據(jù)中心”）。中國電子口岸數(shù)據(jù)中心主要承擔國家"十五"科技攻關項目"金關工程"--中國電子口岸系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡平臺建設、應用項目開發(fā)和系統(tǒng)運行維護, 為政府管理部門和全國500多萬家進出口企業(yè)提供全程電子政務服務。為了適應中國電子口岸業(yè)務快速發(fā)展的需要，2002年10月,經(jīng)中央機構編制委員會辦公室批準，在全國41個直屬海關所在地設立數(shù)據(jù)分中心。分中心系各直屬海關直屬事業(yè)單位，負責承辦本地區(qū)政務卡、企業(yè)卡的錄入、制作和為本地區(qū)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供技術支持、操作培訓、熱線咨詢等各項服務工作，進一步保證了電子口岸應用項目順利推廣及運行正常。
2009年1月，海關電子口岸北京總部客戶服務呼叫中心系統(tǒng)由中科軟通信事業(yè)部實施建設，實現(xiàn)7*24小時不間斷客服平臺。系統(tǒng)基于華為TopEng智能呼叫中心平臺解決方案，提供了一套滿足120坐席使用的完整呼叫中心軟硬件平臺。系統(tǒng)于2009年3月上線，為海關電子口岸客服提供穩(wěn)定高質的話務平臺服務。主要實現(xiàn)了65195656（電子口岸）、65194706（安全認證）、95198（全國電子口岸統(tǒng)一接入號碼）客服號碼的中繼接入、各客服號碼的IVR語音接入、各客服號碼的座席接入、客戶來電信息彈屏、呼叫中心話務數(shù)據(jù)報表、座席滿意度水平調查等功能。
2009年3月上線至今，全國已經(jīng)陸續(xù)籌建成都、廈門、上海、杭州等分海關電子口岸中心，根據(jù)北京總部與各分中心的坐席規(guī)模與中繼接入方式。系統(tǒng)結構采用了網(wǎng)關方式的集中分布式部署方案，北京總部中心機房集中部署語音交換機及CTI資源設備，各地分中心部署IAD304B網(wǎng)關，通過內(nèi)網(wǎng)專線注冊連接到總部核心語音交換機。分中心可以設置坐席，北京總部實現(xiàn)坐席統(tǒng)一接入管理，同時總部與各自分中心已存在的呼叫中心實現(xiàn)語音與業(yè)務的對接。在分中心非工作時間，將用戶的語音由事先定制好的策略通過VOIP的語音傳輸技術路由到北京總部交由總部坐席提供相應的人工服務。北京總部部署兩臺UAP3300排隊機，一臺文檔服務器，一臺傳真服務器，使用4條中繼接入，分別走3個不同的客服號碼的3個IVR流程，CTI采用華為TopEng平臺產(chǎn)品，使用雙機熱備技術，在中心點部署兩臺CTI設備，最大限度保證系統(tǒng)話務質量。
中科軟通信產(chǎn)品作為專門從事電話中心項目設計、開發(fā)、集成、維護等一體的部門，是代表中科軟公司作為國內(nèi)領先的通訊軟件產(chǎn)品和服務提供商，部門致力于電話中心系統(tǒng)，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音（REC）、電話營銷、短信等相關通訊軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售、集成。提供對保險、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業(yè)，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內(nèi)公司的電話中心大型項目。部門擁有一支責任心強、經(jīng)驗豐富的技術隊伍。隊伍核心技術成員從上世紀九十年代中期就一直從事CTI行業(yè)，他們擁有良好的理論基礎，在多年工作中積累了大量豐富的經(jīng)驗，自主開發(fā)了一系列擁有自主知識產(chǎn)權的通訊軟件產(chǎn)品?，F(xiàn)有技術人員有40多人，提供對保險、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話中心綜合解決方案，提供電話中心與企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)、CRM、OA等系統(tǒng)應用接口方案，能夠具體應用到企業(yè)各部門，提供全企業(yè)應用的完整解決方案。
