手機app在線客服系統(tǒng)是一種全新的、快捷式的即時在線客服系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在不改變企業(yè)現(xiàn)有辦公環(huán)境、不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的前提下實現(xiàn)客戶與企業(yè)的實時溝通。

手機app在線客服系統(tǒng)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)揮著重要作用，其具有以下特點：

1.移動便捷：手機app在線客服系統(tǒng)采用智能語音交互技術(shù)，無需安裝APP。

2.節(jié)省時間：客戶可在手機上隨時與企業(yè)溝通。

3.提高效率：企業(yè)可直接通過移動端與客戶進行實時互動、聊天。

4.降低成本：移動客戶端使用無需安裝軟件，節(jié)約開發(fā)成本。

5.安全可靠：通過安全加密技術(shù)為客戶提供更多安全保障和服務(wù)質(zhì)量。

一、即時溝通

企業(yè)客服人員可以在手機上隨時隨地與客戶進行溝通，客戶隨時可以對產(chǎn)品進行咨詢，如客戶提出疑問可在手機上實時解決;

企業(yè)客服人員可在手機app在線客服系統(tǒng)中的消息界面及時查看自己的信息，包括自己正在接待的客戶、當前狀態(tài)等;

企業(yè)客服人員可以將自己收集到的資料以文字形式發(fā)送給客戶，并進行回復(fù)。

企業(yè)客服人員可以實時接收并回復(fù)對方打來的消息(需通過驗證碼驗證);

企業(yè)客服人員可以實時與客戶對話，并提供建議或解決方案;

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括訪客來源統(tǒng)計、客戶接待狀態(tài)統(tǒng)計、產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計、咨詢歷史記錄等。

同時，手機app在線客服系統(tǒng)可以通過客服實時查看客戶數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供精準的客戶來源信息。

三、手機app在線客服系統(tǒng)的設(shè)計原則

(1)符合人機界面設(shè)計規(guī)范;(2)系統(tǒng)整體流暢，界面美觀;(3)使用方便，操作簡單。

三、在線客服

客服人員可以通過系統(tǒng)進行實時對話，也可發(fā)起語音呼叫和文字應(yīng)答;客服人員可與客戶進行即時聊天，也可發(fā)起語音、文字消息等各種方式的交流。

四、營銷功能

1.客戶資料的查看：對客戶資料的管理和查詢;

2.營銷功能：可以通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的分析;

3.客戶資料的導(dǎo)出：可以將客戶信息導(dǎo)入，進行批量導(dǎo)出與維護;

4.營銷工具：設(shè)置營銷工具，對營銷活動可以通過郵件、短信等方式推送消息到指定郵箱內(nèi);

5.積分兌換：可以根據(jù)企業(yè)銷售任務(wù)和目標，設(shè)置不同的積分標準，比如免費注冊、充值等進行兌換。

五、其他功能

1.支持短信通知，客戶在需要的時候可以隨時聯(lián)系客服。

2.支持微信，QQ，微博等多種平臺接入;

3.提供會話記錄查詢，可隨時查看所有會話;

4.移動客服APP與PC端一樣可以進行在線實時語音對話。