陽春三月，草長鶯飛，正是出游好季節(jié)。隨著清明小長假的來臨，今年的首個旅游小高峰即將拉開序幕。為了給用戶提供更好的智慧旅游服務(wù)，國內(nèi)最大的旅游服務(wù)平臺攜程網(wǎng)，與信析寶合作推出了攜程智能短信平臺，通過技術(shù)創(chuàng)新讓旅行服務(wù)充滿人文情懷。
攜程引入場景智能實(shí)現(xiàn)智慧旅行
“攜程在手，說走就走”，對于這句廣告語，我們再熟悉不過了。創(chuàng)立于1999年的攜程旅行網(wǎng)因其海量的商品數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)以及會員數(shù)據(jù)，成為很多旅行者出行的首站光顧點(diǎn)。當(dāng)人們的旅行需求越來越深入，如何讓旅行者快速獲取準(zhǔn)確而高質(zhì)量的信息，如何為他們提供一站式的個性化服務(wù)成為新的焦點(diǎn)。
針對之前OTA行業(yè)的價格戰(zhàn)，攜程旅行CEO梁建章認(rèn)為，大家燒錢換業(yè)績得到了用戶，但是這些用戶沒有忠誠度，一旦各項(xiàng)補(bǔ)貼消失，用戶也就可能流失，終究還是需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住用戶。攜程通過與移動端的無縫結(jié)合，讓用戶在旅行中涉及的吃住行游娛購等各類需求，通過一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)，為用戶提供便捷且優(yōu)質(zhì)的旅途新體驗(yàn)，用一部手機(jī)玩轉(zhuǎn)旅游界的便捷服務(wù)愿景完全可以實(shí)現(xiàn)。
為此攜程旅行網(wǎng)最早提出“智慧旅行”概念，稱未來的旅游業(yè)將進(jìn)化成為一個純軟件系統(tǒng)，一端系著消費(fèi)者，另一端則控制所有旅游資源，同時通過場景化智能為旅游者提供一站式貼心服務(wù)。此次與信析寶深度合作智能短信解決方案，成為其實(shí)現(xiàn)“智慧旅行”戰(zhàn)略極為重要的支撐點(diǎn)之一。
攜程服務(wù)升級，智能短信精準(zhǔn)識別用戶需求
旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性，將其拆分開來也可以單獨(dú)提供產(chǎn)品和服務(wù)。從產(chǎn)業(yè)鏈上游來看，酒店、航空公司、目的地、景區(qū)、餐飲等需要通過一個便捷的平臺匯集起來。然而，依照傳統(tǒng)的一味給用戶推送信息，并不見得越多越好，因?yàn)樽霾坏骄珳?zhǔn)和智能，可能會適得其反，對用戶體驗(yàn)造成影響。
為此，攜程旅行網(wǎng)將場景化智能作為突破口，將信析寶智能短信整體解決方案滲入到攜程旅行與用戶交互的重要通道，即手機(jī)短信中。通過多維度判斷用戶當(dāng)前所處的旅行場景，利用短信公眾號提供的延伸服務(wù)，讓用戶根據(jù)自身需求主動選擇服務(wù)項(xiàng)目，這樣確保了內(nèi)容精準(zhǔn)匹配用戶當(dāng)前需求，真正實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
從攜程旅行嫁接了信析寶技術(shù)的短信界面來看，一改傳統(tǒng)枯燥單一的顯示模式，將繁瑣的文本式短信簡化成為視覺美觀、分辨度高，且能延伸多項(xiàng)出行服務(wù)的卡片式界面。在短信公眾號的菜單欄，設(shè)置了出行預(yù)訂、旅游優(yōu)惠和更多服務(wù)三個主欄目。用戶在出發(fā)前，可以從“出行預(yù)訂”入口完成汽車票、火車票、機(jī)票和酒店的預(yù)定；旅途中，還可以參考門票玩樂、美食購物、團(tuán)購優(yōu)惠，以及特惠專場的推薦。
攜程智能短信將諸多旅行服務(wù)匯集于一條短信中，避免了用戶登錄網(wǎng)站或者下載APP的麻煩，但是對于確實(shí)有需求的用戶，也可以在智能短信“更多服務(wù)”中找到相關(guān)的界面進(jìn)行操作。
據(jù)悉，攜程旅行呼叫中心總共設(shè)有13000坐席，分別為酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、休閑度假和商戶服務(wù)，但呼叫中心諸多的席位大大增加了攜程的運(yùn)營成本。在與信析寶智能短信合作之后，用戶可以直接從短信界面的短信公眾號選擇相應(yīng)的服務(wù)操作。這種針對性的需求選擇，大大減少了攜程呼叫中心的壓力和投訴率。
為攜程量身打造智能短信平臺的信析寶負(fù)責(zé)人段雨洛表示，“移動端的場景化智能目前在在線旅游、銀行金融、電子商務(wù)等各行業(yè)逐步開花落地，這是行業(yè)競爭加劇，企業(yè)挖掘用戶深層需求的必然趨勢。”旅游+互聯(lián)網(wǎng)全面改變著旅游的商業(yè)模式和創(chuàng)新形態(tài)，在線旅行市場將迎來持續(xù)發(fā)展期。
在這春暖花開的日子，從攜程開始，從信析寶智能短信開始，來一場說走就走的旅行，享受移動互聯(lián)網(wǎng)時代智慧旅游的樂趣吧！
