參加了兩屆的《一鳴驚人》比賽，都是因為客服佛山中心組織了內(nèi)部的《一鳴驚人》內(nèi)部比賽，而我剛好排名靠前，就來了。雖然來參賽的理由簡單，但《一鳴驚人》的舞臺所發(fā)生的一切給了我很大的啟發(fā)，那就是：不要輕視演講的力量。
（作者本人）
內(nèi)容精細化，行動化更易得到共鳴
兩次參加比賽，兩次都拿到了小獎（最受歡迎獎與優(yōu)勝獎），我兩次都有在反思。我并不緊張，而且我口才并不比別人差，為何我拿不到更好的成績。在第二屆一鳴驚人的舞臺上，我刻意地去研究了前十得獎?wù)叩难葜v，發(fā)現(xiàn)他們跟我演講的不一樣，他們是在講自身生活以及工作所發(fā)生的事情，在講他們的行動，重點非常的精細化，很能打動場上的評委與觀眾。而我，僅僅是在講我成長的歷程，忽略了最重要的行動化、精細化的部分。我講的內(nèi)容簡單而粗糙，故而沒有得到更好的獎項。
傾聽他人的演講，得到前行的力量
入職6年，作為客服中心的員工來說，我很“老”，但我從來沒覺得自己是一個“老員工”，因為我一直在不同的崗位做著不同的工作。在六年中，我從話務(wù)員到講師，到班組長，再到負責(zé)各種工作內(nèi)容的專業(yè)崗。而每一次角色的轉(zhuǎn)換，都需要我重新學(xué)習(xí)，這令我一度感到非常疲憊，不愿意對自己做任何改變。
而我坐在《一鳴驚人》的觀眾席上，聽著各位同事的演講，聽到不同崗位所碰到的困難，以及他們?nèi)绾谓鉀Q的方法。我聽到一名做文化工作的同事，說到自己硬著頭皮頂著困難去做主持人的工作，去救場；我聽到一名服務(wù)廳的同事，她是怎樣克服內(nèi)心的害怕面對難纏用戶的；我聽到一名人力室的同事，如何帶領(lǐng)團隊克服困難開發(fā)系統(tǒng)做好員工關(guān)懷的工作的。我靜靜地坐著，心情卻跟臺上的演講者一樣澎湃。我們都是同一個公司，我們都面對不同的服務(wù)群體，我們都在做著相似而又不同的工作，我們都會碰到困難，我們都會害怕，但我們依然會努力想辦法克服困難。演講著的他們在閃閃發(fā)光，而其實無論在做什么樣的職務(wù)的我們也在閃閃發(fā)光。困驗會有，解決的方法也會有。我在臺下仿佛得到了一種強大的力量，讓我在賽后一改消極的心態(tài)，繼續(xù)努力前行。
溝通即是一場別致的演講
比賽之后，我的工作內(nèi)容又有新的改變，我成為了一名在線客服的生產(chǎn)管理崗。這意味著我不僅僅要管理好自己，更要管理好整個團隊。管理工作，講究的是溝通。在與員工的溝通上，我把演講發(fā)揮至極致。先傾聽員工的困難，想好要講什么，再考慮受眾是怎樣的員工，需要怎么貼合他的實際情況來溝通，最后發(fā)揮演講的魅力，給予受眾力量。
《一鳴驚人》舞臺讓我收獲良多，我想在第三屆比賽中，我會帶著新的故事，繼續(xù)一鳴驚人。
