近幾年，隨著金融產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，提升到服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)上，與客戶進(jìn)行良好的溝通，真正提供以客戶為中心的服務(wù)成為了主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。尋求一種高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)方式與客戶進(jìn)行良好的溝通，提供真正以客戶為中心的服務(wù)，吸引更多有價(jià)值的新客戶，同時(shí)留住老客戶成為了國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的普遍共識(shí)，也正是這種潮流導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)呼叫中心的投入，拉動(dòng)了中國(guó)金融業(yè)呼叫中心的整體建設(shè)需求。

　　當(dāng)下大多金融業(yè)公司會(huì)遇到如下的發(fā)展問(wèn)題：

　　1、 公司的客戶信息資源零散，很難建立有效、實(shí)時(shí)的客戶資源信息庫(kù)。

　　2、 而銷售的前后各環(huán)節(jié)管理信息不連貫而發(fā)生跟進(jìn)不及時(shí)等提升管理成本的問(wèn)題。

　　3、 銷售過(guò)程中由于缺乏統(tǒng)一金融信息平臺(tái)而出現(xiàn)客戶歸屬混亂等糾紛。

　　4、 在銷售過(guò)程中最新的實(shí)時(shí)銷售情況很難及時(shí)獲取，直接導(dǎo)致公司高層管理部門對(duì)銷售部門無(wú)法做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)等。

　　5、 客戶的投資理財(cái)需求日趨理性化，客戶的二次購(gòu)置率較高，購(gòu)置的周期適中，這讓金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更具活性和張力，但是企業(yè)在維系客戶資源方面無(wú)法持續(xù)跟進(jìn)，所以目標(biāo)對(duì)象的忠誠(chéng)度也就不會(huì)很高，失去二次銷售的機(jī)會(huì)。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，深圳金恒科技研發(fā)基于金融業(yè)營(yíng)銷、客服和內(nèi)部通訊管理問(wèn)題搭建的AOFAX金融業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，適用于銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、借貸等金融平臺(tái)，以有效客戶對(duì)象服務(wù)為核心，圍繞金融業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)彈性大、建設(shè)周期短、品質(zhì)差異性小及法律價(jià)值高等特征，定制與其相關(guān)的電話錄音監(jiān)控、IVR來(lái)電導(dǎo)航、自動(dòng)外呼群呼策略、銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范、意向客戶管理服務(wù)、工單系統(tǒng)、企業(yè)聊天、坐席在外策略、金融業(yè)常用知識(shí)庫(kù)等一系列輔助金融業(yè)企業(yè)提升效率、客戶轉(zhuǎn)化率、對(duì)外形象和加強(qiáng)內(nèi)部管理的強(qiáng)大穩(wěn)定的呼叫中心管理系統(tǒng)，幫助金融企業(yè)在當(dāng)前已是硝煙彌漫的態(tài)勢(shì)中形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　AOFAX呼叫中心系統(tǒng)不僅在客戶管理和內(nèi)部坐席管理上面獨(dú)有特效，同時(shí)也拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)渠道，截止目前，AOFAX金融業(yè)呼叫中心兼?zhèn)潆娫?、在線客服、短信和微信四大通訊渠道，打破金融公司在客戶收集方面捉襟見(jiàn)肘的窘境，擴(kuò)寬渠道，實(shí)現(xiàn)全媒體，全覆蓋的有效客戶輕松收集。借助AOFAX金融呼叫系統(tǒng)，還可提升金融業(yè)呼叫中心服務(wù)水平，提供個(gè)性化金融服務(wù)，最終贏得客戶信賴，樹立企業(yè)品牌，將是需要金融管理者們深入研究和探索的課題。

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