Red Box客戶現(xiàn)可獲益于能將全企業(yè)語音對(duì)話音頻和記錄錄入Salesforce的應(yīng)用
Red Box今天宣布，該公司在Salesforce AppExchange推出了語音數(shù)據(jù)控制器(Voice Data Controller)，讓企業(yè)能夠以全新方式與其客戶、合作伙伴和員工互動(dòng)。語音數(shù)據(jù)控制器由Red Box可靠靈活的語音采集解決方案提供支持，讓客戶能夠：
- 將通話分配到Salesforce聯(lián)絡(luò)簿、帳戶和潛在客戶
- 在記錄中搜索關(guān)鍵詞
- 直接通過Salesforce點(diǎn)擊按鈕重播音頻
- 使用豐富的元數(shù)據(jù)字段和本土Salesforce報(bào)告和儀表板分析通話
語音數(shù)據(jù)控制器建基于Salesforce平臺(tái)，當(dāng)前在AppExchange提供，網(wǎng)址：https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR。
語音數(shù)據(jù)控制器
這款防雷應(yīng)用讓機(jī)構(gòu)能夠?qū)⑼ㄟ^超過55個(gè)UC和電話平臺(tái)采集的音頻和準(zhǔn)確的通話記錄錄入Salesforce。這些UC和電話平臺(tái)包括PBX、UC、交易和呼叫中心解決方案以及無線電、移動(dòng)和會(huì)議，確保企業(yè)上下都能看到客戶互動(dòng)。
語音數(shù)據(jù)控制器為將通話自動(dòng)分配到潛在客戶、帳戶或聯(lián)系記錄提供支持，然后用戶可搜索并重播音頻。此外，可使用豐富的元數(shù)據(jù)字段和本土Salesforce報(bào)告和儀表板分析通話。
評(píng)論此次消息
全球合作關(guān)系負(fù)責(zé)人凱特-哈米特(Kate Hammett)表示：“Red Box已從全球3000多家客戶采集語音，其中許多都以MiFIDII、GDPR、DoddFrank和PSD/PSD2等法規(guī)為準(zhǔn)。與Salesforce的整合可提高支持他們職責(zé)的能力，同時(shí)對(duì)于銷售、營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言也很重要，可提供更多洞察以及事實(shí)驗(yàn)證、調(diào)查、績效管理和報(bào)告功能。”
SalesforceISV銷售高級(jí)副總裁麥克-沃爾夫(MikeWolff)說：“熱忱歡迎Red Box加入AppExchange，他們可為客戶提供激動(dòng)人心的新方式，在中央位置觀看客戶語音互動(dòng)。AppExchange的指數(shù)式增長凸顯了整個(gè)Salesforce生態(tài)系統(tǒng)在開發(fā)最先進(jìn)解決方案和幫助客戶取得成功方面擁有的巨大機(jī)會(huì)。”
Salesforce AppExchange簡介
全球領(lǐng)先的企業(yè)云市場SalesforceAppExchange讓公司能夠以全新方式開展銷售、服務(wù)、市場和互動(dòng)活動(dòng)。該市場擁有5000多個(gè)解決方案、500萬客 戶安裝和70000同行評(píng)議，是面向企業(yè)的最全面云、移動(dòng)、社會(huì)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、分析和人工智能技術(shù)來源。
