Maddy Hubbard，Aspect數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容經(jīng)理

　　本周，我的女兒即將畢業(yè)。上高中——她的這份“全職工作”結(jié)束了，她在計(jì)劃人生的下一個(gè)篇章。過(guò)去幾個(gè)月來(lái)，她一直在一家時(shí)髦的咖啡館做兼職廚師。整個(gè)夏天，她的目標(biāo)都是盡可能多地把時(shí)間花在工作上，同時(shí)盡可能省錢。當(dāng)秋季學(xué)期到來(lái)時(shí)，她的時(shí)間安排可能會(huì)再次改變，以便適應(yīng)她在當(dāng)?shù)刂萘⒋髮W(xué)的課程安排。一方面，她熱愛(ài)自己的工作；另一方面，咖啡廳的老板每天都在夸贊她的廚藝。她讓這家咖啡館如此與眾不同，意識(shí)到這一點(diǎn)，這讓她感覺(jué)非常好。

　　十幾歲的青少年參與一些工作，這并不是什么新鮮事。然而，如果論及他們對(duì)于的期望，這確實(shí)會(huì)隨著時(shí)代的變遷而有所不同。最近有一項(xiàng)調(diào)查研究專注于90后以及00后的年輕人對(duì)于工作職場(chǎng)的期待，由食品服務(wù)及設(shè)施管理公司Sodexo主持，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有43%的受訪者認(rèn)為角色職責(zé)所提供的滿足感是他們首要關(guān)心的事項(xiàng)。

　　另外，調(diào)查問(wèn)卷中有一個(gè)問(wèn)題是，“一份朝九晚五的高薪工作，或者一份工資不高但對(duì)于工作和生活兩者之間的平衡提供更高靈活性的工作，哪一種對(duì)你更為重要？”大多數(shù)人，具體地說(shuō)是65%，都選擇了后者。我女兒在工作場(chǎng)所的期望與她的同齡人是一致的。

　　生于20世紀(jì)90年代中期和2000年中期之間的這一代人，對(duì)于沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的世界沒(méi)有任何感覺(jué)和印象。而且可能他們太年輕了，甚至想不到打電話需要撥號(hào)這件事。他們對(duì)于新技術(shù)了如指掌，從中學(xué)起就有手機(jī)，有的甚至更早。

　　由于這個(gè)世代的人正在成為新一代的聯(lián)絡(luò)中心員工，如果使用的軟件工具界面十分陳舊甚至等同于他們的年齡，當(dāng)然會(huì)令他們感到索然無(wú)味。而且，Siri和Cortana這種基于語(yǔ)音的個(gè)人助理更進(jìn)一步擴(kuò)大了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心軟件和“隨時(shí)可能發(fā)生的新鮮事”之間的差距。

　　Aspect Mila個(gè)人助理可以幫助您的公司縮小這種差距，滿足新一代員工的期望，使他們的工作生活更加輕松，更具吸引力。使用交互式自助服務(wù)、自然語(yǔ)言文本互動(dòng)，座席人員可以問(wèn)這樣的問(wèn)題：“我明天可以請(qǐng)假嗎？”，甚至“我有多少小時(shí)的PTO（帶薪假）？”

　　使用自然的會(huì)話語(yǔ)言，這對(duì)大多數(shù)座席人員來(lái)說(shuō)的是更為舒適的溝通方式，提供了他們所希望的靈活性，同時(shí)有助于他們體會(huì)到自己在工作中的角色滿足感。