（圖為本文主人公）

　　扎實的業(yè)務知識使他快速成長，現在已是班組骨干員工。榮波現主要負責新同事的管理工作，讓其快速融入班組生活、追上班組數據。榮波說他剛入職時也曾有過方向目標不明確的困局，那時心灰意冷、迷失自我，幸好當時遇上一位對他衷心教導的伯樂，造就現在的他。正是帶著這種初心，讓他在2016和2017獲得“年度優(yōu)秀支撐”稱號。他認為支撐責任是十分重大，必須有三顆心：細心、耐心、恒心；細心地分析問題、耐心地教導、恒心地等待。

　　榮波各項指標數據在技能內名列前矛，通均的優(yōu)勢較為顯注。他總結通均四步曲與大家分享：第一步：扎實業(yè)務知識，多利用話務空閑與休息時間查看最新優(yōu)惠，業(yè)務規(guī)則等；第二步：耐心傾聽用戶訴說，及時發(fā)現問題，給予有針對性的答復；第三步：保持良好的服務態(tài)度，多用禮貌用語讓用戶感受專業(yè)，站于用戶角度思考問題；第四步：下班后多聽優(yōu)秀錄音，仿效優(yōu)秀人員的口徑，做到學以致用。

　　時光荏苒，不忘初心。成功永遠只是差那么一步，只要找對方法你就能捉住，人要不斷地學習才能成長。