蘇杭表示：“這么多年來的工作思維慣性太強(qiáng)，這種慣性思維讓我們喪失了起碼的思考和判斷能力。下意識(shí)告訴我們，客服行業(yè)是企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)，不直接物理接觸客戶，對用戶的生命沒有影響。哪怕有影響至少?zèng)]有什么直接影響。但這一次徹底給我一級(jí)響亮耳光。”

　　蘇杭還稱，中國只有1%的CEO才會(huì)給客服員工資源去干好服務(wù)工作，這1%的CEO里面就有小米的雷軍和滴滴的程維。