CTI論壇(ctiforum.com)6月24日消息（編譯/老秦）:為滿足最苛刻的組織對(duì)增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心績效的需求，DVSAnalytics很高興地宣布推出針對(duì)Encore(R)勞動(dòng)力優(yōu)化的Salesforce集成。
在超過35年的業(yè)務(wù)中，DVSAnalytics提供勞動(dòng)力優(yōu)化和質(zhì)量管理解決方案，旨在改善聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營并改善客戶體驗(yàn)。
Encore的新Salesforce集成將客戶交互記錄鏈接到您的Salesforce元數(shù)據(jù)：用戶，帳戶，聯(lián)系人，機(jī)會(huì)或案例。使用Salesforce中使用的相同元數(shù)據(jù)在勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案中查找記錄，或查找并查看Salesforce中的交互記錄。
“通過將錄音與現(xiàn)有的Salesforce數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，找到交互記錄并對(duì)其進(jìn)行審核變得毫不費(fèi)力，”DVSAnalytics總裁兼首席技術(shù)官Rita Dearing說。“您可以安全地查看客戶記錄內(nèi)容，而無需離開Salesforce。”
最新的Encore與Salesforce的集成增強(qiáng)了共享數(shù)據(jù)的能力，有助于聯(lián)絡(luò)中心定位關(guān)鍵呼叫。自動(dòng)識(shí)別重要的客戶交互并將其收集到播放列表中以供審閱。為了加快訪問客戶記錄，用戶可以直接在Salesforce中查看它們。
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