在線客服智能機(jī)器人并不是簡(jiǎn)單的在線客服呼叫中心系統(tǒng)與智能機(jī)器人相結(jié)合的，而是融和了AI人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用，人機(jī)相互結(jié)合，讓機(jī)器和人自然地交流，人機(jī)智能協(xié)作的在線客服機(jī)器人，效率更高，服務(wù)更規(guī)范。

云翌開發(fā)出市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力的AI智能機(jī)器人客服。

開放對(duì)話管理引擎自主配置修改電銷機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)。

真人語(yǔ)音引擎、可按照客戶需求定制甜美型專業(yè)型任您選擇。

基于大數(shù)據(jù)算法通過(guò)多輪回話自我完善和學(xué)習(xí)話術(shù)。

準(zhǔn)確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識(shí)別用戶興趣。

在電銷機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中用戶可以隨時(shí)打斷。

領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)、時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證等場(chǎng)景。

綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信。

通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出。

準(zhǔn)確識(shí)別客戶意向，自動(dòng)標(biāo)注客戶等級(jí)。

基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識(shí)別模型，能夠自動(dòng)抽取用戶問(wèn)句中的時(shí)間，地點(diǎn)，人名等關(guān)鍵性信息，自動(dòng)識(shí)別同一個(gè)意思的不同問(wèn)法，正確理解客戶的意圖。

基于RNN技術(shù)的多輪會(huì)話模型，業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)多輪會(huì)話定制工具，用戶只需要在后臺(tái)繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會(huì)話。具有流暢的交互效果，支持對(duì)接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個(gè)信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯。

業(yè)內(nèi)獨(dú)有知識(shí)庫(kù)智能學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人可以自動(dòng)從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)點(diǎn)， 大大降低人工編寫知識(shí)庫(kù)的工作知識(shí)庫(kù)智能學(xué)習(xí)。

機(jī)器人解決85%以上的簡(jiǎn)單、常見問(wèn)題，疑難問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，人工接待時(shí)機(jī)器人進(jìn)行智能輔助，實(shí)時(shí)推薦問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案，大大提升客服接待效率和質(zhì)量。

當(dāng)移動(dòng)端用戶不方便打字時(shí)，可以直接語(yǔ)音輸入，系統(tǒng)自動(dòng)將語(yǔ)音識(shí)別為文字，推送給機(jī)器人或人工客服，客服可以根據(jù)識(shí)別出的文字快速地進(jìn)行回復(fù)。

集團(tuán)型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機(jī)器人，來(lái)服務(wù)不同渠道的用戶。機(jī)器人與機(jī)器人之間共享基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)，部門間可以通過(guò)分工協(xié)作來(lái)共同維護(hù)知識(shí)庫(kù)。

機(jī)器人解決85%以上的簡(jiǎn)單、常見問(wèn)題，遇到回答不了的疑難問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服，大大降低人工成本。機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線，用戶可以隨時(shí)咨詢，無(wú)需等待，回復(fù)0延遲。

常規(guī)問(wèn)題機(jī)器人接待，復(fù)雜問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。實(shí)現(xiàn)85%+的問(wèn)題都由機(jī)器人擋掉，人工專心回答剩余不到20%的復(fù)雜問(wèn)題。

移動(dòng)APP、桌面網(wǎng)站、微博、QQ、微信、公眾號(hào)、小程序等不同渠道的用戶咨詢接入同一個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的回復(fù)和管理。

支持語(yǔ)音輸入+語(yǔ)音回復(fù)的全語(yǔ)音交互。支持文字、視頻、圖片、表情、文件等多種溝通方式。

自主配置發(fā)起規(guī)則，系統(tǒng)智能判斷，滿足條件時(shí)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，抓住每一個(gè)潛在客戶?？头?shí)時(shí)查看當(dāng)前在線用戶情況，主動(dòng)出擊，發(fā)起會(huì)話。

實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)。客服報(bào)表，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)報(bào)表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。

自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個(gè)性化質(zhì)檢需求。讓客服質(zhì)量得到全面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

客服服務(wù)過(guò)程中從多個(gè)維度對(duì)用戶行為信息進(jìn)行記錄和標(biāo)注。系統(tǒng)對(duì)記錄到的行為信息進(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析，為客服和運(yùn)營(yíng)提供決策輔助。

短信、郵件實(shí)時(shí)提醒，及時(shí)了解工單情況。問(wèn)題分級(jí)，重要問(wèn)題優(yōu)先處理。一鍵關(guān)聯(lián)會(huì)話記錄，清楚了解用戶問(wèn)題。

對(duì)話過(guò)程中說(shuō)到手機(jī)號(hào)、郵箱等用戶信息時(shí)自動(dòng)記錄到系統(tǒng)。支持對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，展示更全面的用戶信息。

云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)主要提供客戶管理和跟蹤服務(wù)，助力管理者制定銷售任務(wù)。云翌ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一款手機(jī)外呼+客戶管理軟件，通過(guò)使用云翌可以輕松統(tǒng)計(jì)銷售和客服的電話量、通話時(shí)長(zhǎng)以及生成各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務(wù)，有效監(jiān)督和激勵(lì)員工。

自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應(yīng)商。針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程的各種痛點(diǎn)，推出云電銷云客服產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗(yàn)和超預(yù)期的使用價(jià)值

ai智能機(jī)器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業(yè)級(jí)電銷外呼系統(tǒng)，Paas，Saas軟件系統(tǒng)，滿足客戶的個(gè)性化需求。

1、金融

金融貸款，金融理財(cái)，金融催收。

2、地產(chǎn)

樓盤出售，商鋪招租，房產(chǎn)中介。

3、保險(xiǎn)

新客開發(fā)，續(xù)保提醒，新品推薦。

4、教育

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自考招生，課程介紹。

5、電商

客戶關(guān)懷，訂單提醒，活動(dòng)促銷。

好了，在線智能客服機(jī)器人就介紹到這里，如果你想要進(jìn)一步了解在線客服機(jī)器人技術(shù)要點(diǎn)，以及你想找在線客服機(jī)器人如京東、順豐、小米品牌，你可以直接通過(guò)官方在線客服聯(lián)系，云翌將為你提供在線客服機(jī)器人系統(tǒng)。