CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息（編譯/老秦）:Personetics，人工智能個(gè)性化和客戶支持解決方案提供商，宣布其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的可操作見解現(xiàn)在可供銀行關(guān)系經(jīng)理和座席使用。
除了為分支機(jī)構(gòu)和呼叫中心的銀行業(yè)人士提供豐富的見解外，該解決方案還包括與Salesforce和Microsoft CRM解決方案的內(nèi)置集成。使用其他CRM系統(tǒng)的銀行將能夠通過Personetics提供的API使用該解決方案。
“Personetics一直致力于幫助銀行通過人工智能為客戶帶來更高水平的個(gè)性化服務(wù)，”Personetics戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁DorelBlitz表示。“通過向呼叫中心的分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系經(jīng)理和座席提供我們的解決方案，我們幫助銀行預(yù)測(cè)客戶需求，提供個(gè)性化見解和建議，并改善客戶體驗(yàn)”。
“雖然銀行繼續(xù)投資于其數(shù)字化能力，但分支機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心仍將發(fā)揮重要作用，為客戶提供多種服務(wù)點(diǎn)，”Celent高級(jí)分析師Bob Meara表示。“使銀行家能夠提供與直接向客戶提供的見解同步的人工智能個(gè)性化建議，有助于在所有渠道中創(chuàng)建無縫體驗(yàn)，并改善客戶參與度。”
“雖然許多世界末日的預(yù)測(cè)已經(jīng)將人工智能在銀行業(yè)中的進(jìn)步描繪成一個(gè)工作殺手，但我們認(rèn)為人工智能是一種可以補(bǔ)充和增強(qiáng)銀行家互動(dòng)的推動(dòng)因素，”Personetics首席技術(shù)官Danny Vatnik說。“通過掌握AI的力量，我們幫助銀行家提高效率，并在與客戶的溝通中實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。”
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