一年一度的雙十一又要到了，商戶們緊鑼密鼓的籌辦、準備，壓庫存、頁面規(guī)劃、主打款摳細節(jié)、客服培訓、流量引入計劃…雙十一，會有大量的新客戶進店，那么，如何做好客戶關系管理呢?如何通過雙十一做好微信粉絲的沉淀?
最近的朋友圈沒法看，商戶朋友們都在緊鑼密鼓籌備雙11，家家戶戶雙11，各個平臺雙11，壓庫存、頁面規(guī)劃、主打款摳細節(jié)、客服培訓、流量引入計劃…很是熱鬧。辛苦2個月準備，爆不爆就看那一天了。
雙11當天的發(fā)貨量很大，不僅一部分老客戶可能被喚醒，還會有大量新客戶進店。這是引導雙11成交客戶成為微信粉絲的好時機。商家也應該在短信群發(fā)(被屏蔽)、郵件群發(fā)(打開率低)之外，通過微信這個離客戶最近的平臺來做客戶關系管理。
具體如何做呢?
招式一：發(fā)貨單印刷微信帶參數(shù)二維碼
在發(fā)貨單上印刷一個微信帶參數(shù)二維碼，這個二維碼掃描后一定要好玩。比如，掃碼后可參加微信抽獎小游戲、可獲得微信店鋪優(yōu)惠券、可直接在微信上處理售后問題。從收集到的商戶反饋來說，通過發(fā)貨單進行掃微信二維碼參與游戲，可以獲得20%的關注轉化率，做得好的商戶超過30%。
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1、一定要好玩，買家不欠你的，干巴巴放一個二維碼是沒人掃的。一定要在二維碼邊上，以文字寫出利益訴求，吸引買家掃碼。
掃碼文案舉例：掃碼關注微信，尊享微信會員特權，關注即可參與抽獎
2、二維碼印刷的位置一定是發(fā)貨單，不是產品包裝、不是快遞飛機盒、更不是快遞單。
招式二：發(fā)貨短信添加關注微信提示
在發(fā)貨短信里，通知買家發(fā)貨信息(快遞公司、快遞單號)之外，一條短信70個字，空余字段可以利用起來提醒買家關注微信。
短信文案舉例：親，您在兩三事購買的寶貝已發(fā)貨，申通快遞，36812345678，關注微信：STH234，查詢物流、處理售后更方便哦。
招式三：商家聯(lián)合推廣
不同類目、月發(fā)包裹數(shù)量差不多的商家，可以一起來推廣。通過包裹小卡片，將各家的爆款單品放上來，掃碼即可購買?？赏ㄟ^帶參數(shù)商品二維碼設置：關注后方可購買、關注后購買可享受掃碼優(yōu)惠價。
招式四：門店海報掃碼加粉
所有到店的顧客，可以掃描店內的海報，參與商家設置的小游戲。比如：刮刮卡、大抽獎、猜猜猜贏得紀念品、優(yōu)惠券、贈品、免單機會。作為線下門店，一般覆蓋的是周圍3-5公里的消費人群。
當顧客回到家后，還可以通過公眾號與顧客繼續(xù)聯(lián)系，發(fā)優(yōu)惠券、團購信息，降價拍賣商品等，利于長期維護客戶關系，直至他了解你并成為你的忠實粉絲。
其實，方法還有很多很多，這幾個是對大部分商家都有效的。雙11是拉有效粉絲的好機會，值得你好好想想。
