隨著傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式在人力成本、交通費(fèi)用和機(jī)會(huì)成本等方面的不斷攀升，電話(huà)銷(xiāo)售逐漸引領(lǐng)潮流，受到各種行業(yè)的重視，成為企業(yè)不可或缺的主流銷(xiāo)售模式。

　　那么，企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，使其成功的因素，又有哪幾點(diǎn)呢？

　　準(zhǔn)確定義適合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)，其主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面：

　　一是企業(yè)，企業(yè)需要分析和找到目標(biāo)客戶(hù)相對(duì)集中的目標(biāo)市場(chǎng)，圍繞目標(biāo)市場(chǎng)去制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)去影響目標(biāo)市場(chǎng)中的目標(biāo)客戶(hù)，才能使得成交率大大提升；

　　二是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天都會(huì)與相當(dāng)數(shù)量的客戶(hù)進(jìn)行接觸，但這些客戶(hù)是否為目標(biāo)客戶(hù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要去判斷和定義——假設(shè)你銷(xiāo)售的是一臺(tái)100萬(wàn)的汽車(chē)，而對(duì)方年收入是5萬(wàn)，那顯然是不合適的。因此無(wú)論是呼入銷(xiāo)售還是呼出銷(xiāo)售，準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)都會(huì)增加銷(xiāo)售的成功率。

　　良好的呼叫中心系統(tǒng)支持對(duì)于提高企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售的成功率甚是明顯：

　　一是可以使業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、規(guī)范化；

　　二是可以方便電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員管理自己的客戶(hù)，提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率；

　　三是便于管理層管理和分析客戶(hù)，制訂合適的電話(huà)銷(xiāo)售策略；

　　四是可以增強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作和溝通。

　　企業(yè)實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售需要包括各類(lèi)廣告、信件直郵等各種媒介的市場(chǎng)活動(dòng)配合和支持，媒介支持做的好，能夠吸引有明確需求的客戶(hù)，讓客戶(hù)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、理念和風(fēng)格，從而產(chǎn)生與企業(yè)進(jìn)行溝通和合作的沖動(dòng)，甚至主動(dòng)向呼叫中心打入電話(huà)。

　　一般說(shuō)來(lái)，主動(dòng)呼入的客戶(hù)電話(huà)具有明確的需求和消費(fèi)意愿，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以針對(duì)他們提供準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)，銷(xiāo)售成功率也就比較高。

　　企業(yè)通過(guò)這些媒介對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣傳，影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，引起他們的興趣。那么，當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員與客戶(hù)溝通交流時(shí)就相對(duì)輕松多了，很容易把潛性需求變?yōu)轱@性需求，將會(huì)極大地提高銷(xiāo)售的成功率。

　　電話(huà)銷(xiāo)售需要各個(gè)部門(mén)的配合和支持，在復(fù)雜產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員、外部銷(xiāo)售代表、售前工程師等不同部門(mén)的人員需要相互協(xié)調(diào)、分工合作。如果銷(xiāo)售流程不明確，會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象，引起客戶(hù)對(duì)企業(yè)管理上的質(zhì)疑，影響企業(yè)形象。明確的電話(huà)銷(xiāo)售流程可以規(guī)范部門(mén)和人員的行為，清楚知悉其工作職責(zé)，真正提高電話(huà)銷(xiāo)售的工作效率。

　　電話(huà)銷(xiāo)售作為提升企業(yè)價(jià)值的一種有效服務(wù)手段，也是一種低成本、高效率的行銷(xiāo)模式，作為呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。