近年來中國掀起了新一波出國留學熱潮，出國留學人數(shù)直線上升，且日趨平民化和低齡化。在國務院取消了自籌資金海外留學中介服務機構(gòu)資格審批，各類國內(nèi)中介服務機構(gòu)更是如雨后春筍般涌現(xiàn)，在面對競爭激烈的留學市場，集時通訊是如何助力客戶打好勝戰(zhàn)的呢？
該客戶是國際教育領(lǐng)域的知名品牌，二十余年來專注于國際教育交流，致力建設(shè)一個真正全球化的教育服務網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)學生的需求提供專業(yè)服務。
已在全球范圍建立了分支機構(gòu)，形成一個為客戶提供國際教育資訊、留學申請、出國前語言培訓、國際合作課程、境外服務跟進、教育展覽及其他國際教育服務等全方位的立體服務體系，是中國教育部官方認證的留學咨詢與出國培訓的旗艦機構(gòu)，具有雄厚的國際教育資源優(yōu)勢，是最專業(yè)的留學咨詢機構(gòu)之一。
客戶痛點
1、企業(yè)業(yè)務遍布全球，但由于缺乏整合，海外分支機構(gòu)獨立，一來導致國際客戶撥打受限，二來總部無法對分支機構(gòu)進行有效的監(jiān)督與管理，導致各地的服務與營銷水平參差不齊，嚴重影響品牌形象；
2、服務上，針對多次來電的意向客戶無法進行來電標記與資料編輯，導致重復服務，使得用戶體驗差；營銷上，批量客戶資源無法快速過濾和智能分配，營銷計劃大大受限。
3、市面上的呼叫中心大多數(shù)為全行業(yè)通用方案，沒有匹配教育行業(yè)的客戶特點，缺少針對教育培訓行業(yè)垂直管理，并且不支持行業(yè)定制。
解決方案
1、支持全球國際線路資源配置，統(tǒng)一全球服務熱線，并實現(xiàn)多個平臺全渠道接入同個窗口：將WEBPC、WEB移動端、微信公眾號、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入統(tǒng)一對話窗口，使得企業(yè)客服無需切換多個系統(tǒng)便能很好的為學生答疑解難，實現(xiàn)客服團隊國內(nèi)集中管理，無壓力接打全球來電。
2、當客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出其對應的姓名、預留學國家、意向?qū)W校等信息，客戶資料與歷史溝通記錄一目了然，更有利于高效的溝通及辦理業(yè)務；
根據(jù)不同留學套餐的價值分析，確定意向客戶群體，將意向客戶名單分配給銷售人員并給其相對國家的留學要求、政策等知識培訓。通過監(jiān)控和管理坐席人員主動營銷的狀態(tài)和進度，提升主動營銷成功率。
3、根據(jù)企業(yè)機構(gòu)的客戶訴求，在語音導航中設(shè)置了留學套餐詳情、各國家留學政策與要求、留學專家咨詢等服務內(nèi)容和導引流程，客戶來電即可享受各項語音自助服務。
13年深耕教育培訓行業(yè)客戶需求，更懂行業(yè)痛點，靈活功能模塊，按需定制私有化智能呼叫中心。
廣大學員在選擇留學機構(gòu)的咨詢時候，既要考慮到機構(gòu)聲譽、服務質(zhì)量，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構(gòu)建一個專業(yè)智能的呼叫中心平臺，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為學員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務，體現(xiàn)與同行業(yè)其他機構(gòu)的差異化服務特征，提高客戶滿意度！
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