身處服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)企業(yè)繞不開(kāi)的話題。萬(wàn)物皆服務(wù)，服務(wù)部門(mén)早已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　客戶(hù)參與和互動(dòng)的目的是企業(yè)通過(guò)各種渠道與客戶(hù)接觸溝通，引導(dǎo)客戶(hù)參與，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以發(fā)展和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)與品牌之間的情感聯(lián)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　Gartner表示：

　　運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的孤島問(wèn)題，仍然是企業(yè)必須要面對(duì)的困難。然而，隨著客戶(hù)互動(dòng)中心的關(guān)注度快速興起，將會(huì)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中融入更多個(gè)性化、一致性連貫的體驗(yàn)。

　　Zoho Desk在線客戶(hù)工單管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)從多種渠道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)粘性與滿意度，實(shí)現(xiàn)客服部門(mén)從成本到增值的轉(zhuǎn)型。

　　對(duì)于客戶(hù)服務(wù)而言，服務(wù)對(duì)象及場(chǎng)景的不同使得工單管理愈加需要體現(xiàn)業(yè)務(wù)特性，Zoho Desk便能夠滿足企業(yè)個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)需求，其無(wú)縫集成了CRM系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服等，幫企業(yè)將所需的客戶(hù)服務(wù)引擎整合在一起，各系統(tǒng)\模塊間相互配合協(xié)作，讓企業(yè)在客戶(hù)滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客服管理體系完善等方面得到全面提升。

　　Gartner認(rèn)為Zoho Desk優(yōu)勢(shì)在于：

　　01 適應(yīng)復(fù)雜的B2C業(yè)務(wù)：通過(guò)人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶(hù)參與等功能設(shè)計(jì)，Zoho Desk適合各類(lèi)具有復(fù)雜B2C銷(xiāo)售模式的銷(xiāo)售組織應(yīng)用。

　　02 靈活的銷(xiāo)售策略與高性?xún)r(jià)比：Zoho為客戶(hù)提供按年或按月靈活的購(gòu)買(mǎi)方式，降低企業(yè)，尤其中小企業(yè)及初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的門(mén)檻。

　　03 擴(kuò)展性強(qiáng)：Zoho Desk非常靈活可以將其與絕大部分基于Web的產(chǎn)品進(jìn)行集成，為用戶(hù)提供一致的、易用的、智能的和個(gè)性化的服務(wù)。用戶(hù)在發(fā)送或接收數(shù)據(jù)時(shí)，無(wú)需界面跳轉(zhuǎn)。

　　自推出以來(lái)，Zoho Desk友好的用戶(hù)界面以及直觀的操作與設(shè)置流程，讓它成為不少小型企業(yè)的“不二之選”。同時(shí)，Zoho一貫的小型企業(yè)扶持計(jì)劃，能幫助小型企業(yè)在節(jié)約技術(shù)成本的前提下快速“站穩(wěn)腳跟”。

　　Zoho Desk憑借其在中小型企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，逐步向高端市場(chǎng)進(jìn)軍。2018年推出的嵌入式自助服務(wù)、流程管理以及面向開(kāi)發(fā)人員的擴(kuò)展平臺(tái)等功能，賦予了Zoho Desk管理具有多樣復(fù)雜的客服流程的大型企業(yè)或組織的能力，進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位。

　　面對(duì)業(yè)界的認(rèn)可、用戶(hù)的信賴(lài)，隨之而來(lái)的則是更大的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)新？如何超越？如何更加專(zhuān)注于客戶(hù)成功？這也就促使Zoho不斷地打磨自身，在助力廣大客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)能力，幫助更多的企業(yè)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域獲得成功。