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買買買,Zoom收購Five9, Zoom想干什么,視頻呼叫中心客服系統(tǒng)?

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  Zoom在視頻領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了很大的市場份額,在用戶增長方面開始出現(xiàn)疲態(tài)。另外,疫情也可能會結(jié)束,視頻會議市場的收入也會回顧到正常狀態(tài)。因此,找到新的增長點也可能是Zoom急需解決的問題。此次收購涉及金額是14.7billion,這是一個bigmoney。
  隨著去年Zoom推出自己的phonesystem以后,今年又開始染指呼叫中心的業(yè)務(wù),對Five9發(fā)起了收購。Five9是著名的云呼叫中心服務(wù)提供商,在呼叫中心市場占據(jù)重要的位置。雙方?jīng)]有對此次交易給出太多的解釋。如果僅僅是為了市場份額方面的考慮,筆者覺得也沒有什么太大的意義。個人認(rèn)為,除了市場份額以外,基于視頻的呼叫中心和客服系統(tǒng)可能才是雙方可以真正找到的盈利點,這是一個雙方都擅長的領(lǐng)域,而且雙方都需要對方來彌補的地方,并且想象空間很大,可以做出更大的蛋糕來。那么,雙方的結(jié)合究竟會碰撞出什么樣的火花來?是不是袁總說的omnichannel,進入到一個全渠道場景中,讓我們拭目以待吧!
 

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