CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）:智能云聯(lián)絡(luò)中心提供商Five9，Inc.（NASDAQ：FIVN）宣布了一系列平臺增強功能，使得在聯(lián)絡(luò)中心部署面向客戶和座席的人工智能解決方案更加容易。新功能簡化并加快了Five9智能虛擬座席（IVA）的開發(fā)，包括一套針對醫(yī)療保健和健康保險提供商的預(yù)構(gòu)建IVA應(yīng)用程序，并擴展了用于語音生物識別、實時語音分析和Agent Coach座席輔導(dǎo)的合作伙伴解決方案的可用性。
這些功能旨在幫助企業(yè)輕松部署人工智能驅(qū)動的數(shù)字員工隊伍，與實時聯(lián)絡(luò)中心座席一起提供更安全、更高效、更具吸引力的客戶體驗。
“重新想象客戶體驗將需要組織重新想象他們的勞動力，”Five9產(chǎn)品管理副總裁Callan Schebella說：“我們的新功能使組織更容易構(gòu)建和管理AI解決方案，使人力和數(shù)字團隊能夠提供下一代客戶服務(wù)。”
“IVA將越來越成為每個組織員工隊伍的重要組成部分。”Aragon Research創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官兼首席分析師Jim Lundy表示：“通過Studio，F(xiàn)ive9提供了一個全面而直觀的服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境，非技術(shù)人員可以使用它來定義、構(gòu)建、培訓(xùn)和維護他們的IVA應(yīng)用程序。這降低了推出IVA解決方案的成本和復(fù)雜性，并使企業(yè)能夠更快地將新的創(chuàng)新推向市場。”
“這些語音流驅(qū)動的應(yīng)用程序是第一個，因為越來越多的ISV合作伙伴計劃使用這些APIs開發(fā)和發(fā)布人工智能解決方案，”Schebella說：“IVA的結(jié)合，以及從實時座席源訪問分析和數(shù)據(jù)，支持提供實用的AI和自動化解決方案的五個任務(wù)，這些解決方案可以為未來的多模式勞動力提供動力。”
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