近日，IPLOOK IMS結(jié)合Ribbon SBC，成功打通了4G VoLTE，5G VoNR視頻客服電話。
IPLOOK IMS和Ribbon SBC結(jié)合，以Web和APP為載體，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)，為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時(shí)視頻交互能力。支持視頻畫(huà)面展示與回放，語(yǔ)音及文字同步在線暢通交流，畫(huà)質(zhì)清晰，低延遲。消費(fèi)者足不出戶(hù)便可享受真人面對(duì)面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。
測(cè)試舉例
視頻坐席跟VoLTE終端做呼叫測(cè)試
—————————————————
測(cè)試環(huán)境：手機(jī)端pc端-麥克風(fēng)揚(yáng)聲器攝像頭均正常
測(cè)試網(wǎng)元環(huán)境：MME HSS PGW SGW SBC PBX PCRF IMS
測(cè)試結(jié)果：
1.vivo audioCall MicroSIP
雙向媒體正常
2.vivo videoCall MicroSIP
雙向媒體正常
3.MicroSIP audioCall vivo
雙向媒體正常
4.MicroSIP videoCall vivo
雙向媒體正常
5.HUAWEI終端測(cè)試
雙向媒體正常
Q：SBC是什么？
A：SBC是IMS網(wǎng)絡(luò)邊緣用于實(shí)現(xiàn)IP接入、互通和安全保護(hù)的網(wǎng)元，存在于接入網(wǎng)絡(luò)與IMS網(wǎng)絡(luò)之間或者不同IMS之間。
主要功能包括:1.注冊(cè)管理功能2.NAT穿越功能3.信令防火墻功能4.媒體資源管理5.QoS策略控制6.IP安全功能SBC的部署有兩種方案：一是SBC和P-CSCF獨(dú)立設(shè)置；二是SBC和P-CSCF合設(shè)。
關(guān)于Ribbon
Ribbon Communications是一家全球化的軟件技術(shù)公司，可為服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)提供即時(shí)通信解決方案。Ribbon行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品包括面向服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)的會(huì)話邊界控制器（“SBC”）、采用SD-WAN的智能邊緣、網(wǎng)絡(luò)邊緣協(xié)調(diào)、策略和路由、呼叫控制器或軟交換機(jī)、媒體網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用程序平臺(tái)、通訊客戶(hù)端和信號(hào)控制器到云端通訊的“即時(shí)服務(wù)”解決方案Communications Platformasa Service（“CPaaS”）和Unified Communications as a Service（“UCaaS”））。
Ribbon的客戶(hù)遍布幾乎全球所有地區(qū)，具有20年網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)安全的經(jīng)驗(yàn)。Ribbon使服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)能夠快速進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、快速部署全新通信服務(wù)。
隨著消費(fèi)升級(jí)和客戶(hù)互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻客服正在成為繼電話、網(wǎng)頁(yè)(H5)、微博、微信、APP、工單之外的第7大主流接入渠道。
通過(guò)IPLOOK IMS和Ribbon SBC技術(shù)實(shí)現(xiàn)的視頻客服業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)方式，視頻客服的“面對(duì)面”，具備現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢(shì)。目前視頻客服已經(jīng)應(yīng)用于銀行開(kāi)戶(hù)、保險(xiǎn)定損、視頻招聘、電商導(dǎo)購(gòu)、遠(yuǎn)程示教等領(lǐng)域，未來(lái)將和我們生活連接更加密切，使我們的生活更加便捷。
