全球領(lǐng)先的云聯(lián)系中心軟件和企業(yè)云平臺已經(jīng)聯(lián)合起來。Genesys擴(kuò)大了與微軟的合作關(guān)系，企業(yè)的品牌建設(shè)提供令人難忘的客戶體驗。通過我們新的本地集成，可以更輕松地改善員工和客戶之間的溝通和協(xié)作。在統(tǒng)一數(shù)據(jù)和人工智能（AI）的支持下，客戶體驗更加難忘。
MicrosoftAzure上的Genesys Multicloud CX：規(guī)模上的強(qiáng)大功能和先進(jìn)性Genesys Multicloud CX是具有復(fù)雜全球需求的最大、最負(fù)盛名品牌的首選聯(lián)絡(luò)中心解決方案。使用Genesys Multicloud CX™解決方案和Microsoft，您可以利用現(xiàn)有投資、優(yōu)化管理、節(jié)約成本和集中IT專業(yè)技能
Genesys與微軟共同打造的優(yōu)勢方案，包括了：
基于Azure上的Genesys Multicloud CX
得益于行業(yè)領(lǐng)先的安全性和Azure與Genesys Multicloud CX聯(lián)絡(luò)中心的高度合規(guī)性，可以提供定制化的客戶體驗。優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運營，建設(shè)端到端的客戶旅程-無論多么復(fù)雜。
基于Azure上的Genesys CX Contact
Azure云上的Genesys的客服中心服務(wù)，建立長期的客戶關(guān)系，預(yù)測客戶需求，主動解決問題，在特殊時期隨時通知客戶。無論您的行業(yè)所在，Genesys CX Contact外呼解決方案，利用多種渠道實現(xiàn)通信，提供客戶及時、相關(guān)和個性化的信息。
Microsoft Dynamics 365與Genesys MultiCloud系統(tǒng)的集成
MicrosoftDynamics365和Genesys Multicloud CX之間的預(yù)構(gòu)建集成為每個客戶體驗帶來實時信息。通過數(shù)據(jù)傾斜和擴(kuò)展的自動化增強(qiáng)自助服務(wù)能力?？蛻艉羧霑r，Dynamics365客戶管理軟件的功能會彈屏到座席桌面，然后自動創(chuàng)建銷售項目、潛在客戶和聯(lián)系人。
Genesys Cloud CX與Microsoft Teams集成
輕松高效的客戶交互協(xié)同，溝通交流。受益于Genesys Cloud CX的靈活性以及微軟Teams的技術(shù)和溝通能力，聯(lián)絡(luò)中心座席可以隨時和公司各部門的專家實時開展協(xié)作和溝通，高效提供客戶所需的信息。
強(qiáng)大的外呼能力
作為云解決方案，Azure上的Genesys Multicloud CX確保了全球高可用性、安全性和無限可擴(kuò)展性。Genesys外呼的能力也帶到了微軟azure云上，提供完善的實時和歷史數(shù)據(jù)報表。合規(guī)，高效，無需技術(shù)支持，業(yè)務(wù)部門就可以自行設(shè)計外呼的規(guī)則。
微軟與Genesys的合作，提供一體化的高效全渠道客戶體驗：
- 呼入和外呼：滿足所有的接觸點
- 集成的渠道：電話，郵件，消息，線上聊天
- 自動化服務(wù)：使用更智能的語音機(jī)器人和聊天機(jī)器人提供更好的自助服務(wù)體驗。順利過渡到全語境輔助互動。
- 預(yù)測匹配：將每個交互與最佳資源相匹配。預(yù)測性參與和路由利用AI來推動您優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)成果。
- 智能的客戶體驗歷程：人工智能將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為豐富的背景信息，讓員工在客戶歷程的每一個階段都有更好的參與。
- 安全、可拓展：Azure上的Genesys Multicloud CX是為滿足全球品牌的高需求而設(shè)計的，具有安全性、可擴(kuò)展性和可恢復(fù)性。
體驗歷程塑造忠誠客戶
與眾不同的個性化體驗
毫不費力的客戶體驗，跨語音和數(shù)字渠道的全渠道高效溝通，隨時拓展呼叫中心規(guī)模，優(yōu)化運營能力。
每個座席都是專家
提高首次呼叫成功率，實時聯(lián)系公司專家，文本協(xié)同，個性化體驗。
云快速創(chuàng)新
無論公司策略是全部上云，或者部分上云，還是完全自建，我們總能提供您合適的個性化客戶體驗，滿足你今后云轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的需求。
歡迎注冊8月19日-20日，Microsoft Inspire China 2021微軟中國·啟迪合作伙伴大會，了解方案詳情。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由GenesysCloudTM提供支持，GenesysCloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn。
2020Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識、GenesysCloud以及體驗即服務(wù)是Genesys的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。
