時(shí)景大藥房作為一家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”模式的醫(yī)藥企業(yè)，自2013年成立以來，一直緊跟國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化醫(yī)療健康資源配置，致力于為大眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)。近期，時(shí)景大藥房客服主管Anne做客《微洱伙伴說》，與我們講述醫(yī)藥企業(yè)如何打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，釋放零售新潛力。
01緊跟醫(yī)藥零售新趨勢(shì)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷創(chuàng)新，醫(yī)藥行業(yè)逐漸在時(shí)代浪潮中獲得了新的發(fā)展機(jī)遇。一系列促進(jìn)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系的國(guó)家政策相繼出臺(tái)，為互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展指明了方向。
2013年5月8日，時(shí)景大藥房正式成立。從初期銷售單一醫(yī)療器械，到如今公司分成醫(yī)藥、器械兩大事業(yè)部，時(shí)景大藥房一直緊跟時(shí)代趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新升級(jí)醫(yī)療服務(wù)新模式。
（時(shí)景大藥房天貓旗艦店）
為進(jìn)一步健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康信息互通共享，時(shí)景大藥房開始線上多平臺(tái)并舉經(jīng)營(yíng)，與線下門店互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，打破傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。時(shí)景大藥房不僅入駐了淘寶、天貓、京東、拼多多、小紅書等國(guó)內(nèi)主流平臺(tái)，更是通過亞馬遜這一海外知名平臺(tái)將業(yè)務(wù)板塊擴(kuò)展至海外。
（時(shí)景大藥房線下實(shí)體店）
02小微助力店鋪有效降本，轉(zhuǎn)化率再創(chuàng)新高
采訪中，時(shí)景大藥房客服主管Anne向我們講述了店鋪的“高光”時(shí)刻:2020年新冠疫情蔓延，醫(yī)療供給嚴(yán)重不足，醫(yī)療用品需求大爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”企業(yè)的重要作用凸顯。得益于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”模式的前期探索與積累，時(shí)景大藥房快速反應(yīng)，通過為大眾提供線上醫(yī)療服務(wù)等創(chuàng)新舉措，最終創(chuàng)下當(dāng)年銷售額破3億的優(yōu)異成績(jī)。
伴隨著新機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式的企業(yè)也迎來了新的挑戰(zhàn)。時(shí)景大藥房客服主管Anne就客服接待方面舉例，講述醫(yī)藥行業(yè)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)：“首先，客服人員流失比較頻繁，這可能會(huì)導(dǎo)致店鋪沒有辦法及時(shí)地去催單、跟進(jìn)等等；其次很重要的一點(diǎn)是，我們的客服需要進(jìn)行專業(yè)醫(yī)療知識(shí)的培養(yǎng)，這一點(diǎn)就比其他店鋪員工培養(yǎng)的成本高了許多。”
在接入小微全域智能機(jī)器人后，時(shí)景大藥房的運(yùn)營(yíng)成本有效降低，轉(zhuǎn)化率達(dá)到新高。“首先，我們可以使用小微錄入語(yǔ)料庫(kù)，當(dāng)客戶詢問專業(yè)醫(yī)療知識(shí)時(shí)，它可以自動(dòng)回復(fù)，一定程度上緩解了招聘大量專業(yè)客服的人工成本。其次，小微可以代替人工自動(dòng)發(fā)送售后信息，比如像溫馨提示、快遞簽收情況以及售后網(wǎng)單，這些讓我們的（訂單）轉(zhuǎn)化率達(dá)到了新的數(shù)值。像我們有一個(gè)店用了4個(gè)月，推薦轉(zhuǎn)化產(chǎn)生的業(yè)績(jī)差不多有500多萬。”
Anne還表示，小微全域智能機(jī)器人在多維度上都體現(xiàn)了其專業(yè)度：“小微的功能比較齊全，它可以很精準(zhǔn)地針對(duì)不同的客戶去做推送，還是通過客服旺旺賬號(hào)去發(fā)送，這樣會(huì)讓客戶的體驗(yàn)比較好。其次的話，微洱科技的售后人員，還有技術(shù)人員會(huì)及時(shí)給我們提供幫助，這一方面的感受也是比較好的。”
03共創(chuàng)合作新局面
最后，在提及對(duì)微洱科技的期許時(shí)，Anne也從合作商家的角度給出了專業(yè)的建議：“希望小微能夠早日接入到更多的電商平臺(tái)中去，公司規(guī)模能夠越來越大，業(yè)務(wù)能夠越來越好。再次感謝微洱科技給予的幫助。”
