yellow.ai是世界領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)(CX)自動(dòng)化平臺(tái)，在全球的企業(yè)客戶已超過(guò)700家。該公司今天宣布在C輪融資中募集了7，815萬(wàn)美元。本輪融資由WestBridge Capital、Sapphire Ventures和Salesforce Ventures領(lǐng)投，光速創(chuàng)投(Lightspeed Venture Partners)再次參投。此輪融資后，該公司的融資總額已達(dá)1.0215億美元。

　　yellow.ai利用其專有的自然語(yǔ)言處理(NLP)引擎和平臺(tái)，幫助企業(yè)打造可支持100多種語(yǔ)言的聊天機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，覆蓋超過(guò)35種渠道，實(shí)現(xiàn)客戶支持、客戶參與、對(duì)話式商務(wù)和員工體驗(yàn)等功能的自動(dòng)化。該平臺(tái)還預(yù)先集成了SalesForce、Shopify、Cisco、Avaya、Sharepoint等100多種企業(yè)應(yīng)用。

　　自上輪融資以來(lái)，yellow.ai攜自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)軍價(jià)值1.3萬(wàn)億美元的服務(wù)支持行業(yè)，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，在端到端商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源以及IT服務(wù)管理(ITSM)的自動(dòng)化等新領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。在此過(guò)程中，公司的經(jīng)常性收入增長(zhǎng)了470%，并獲得了數(shù)百個(gè)新客戶，

　　yellow.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Raghu Ravinutala表示：“憑借我們自動(dòng)化為主、人工參與為輔的模型，yellow.ai從競(jìng)爭(zhēng)激烈的虛擬助手市場(chǎng)中脫穎而出，為我們的企業(yè)客戶帶來(lái)更高的客戶滿意度和增量收入增長(zhǎng)。隨著客戶數(shù)和營(yíng)收在全球范圍內(nèi)快速增長(zhǎng)，我們即將成為客戶體驗(yàn)自動(dòng)化領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。我們對(duì)打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合作伙伴關(guān)系、團(tuán)隊(duì)和社區(qū)充滿信心，相信在不久的將來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的人工智能普及化。”

　　yellow.ai將加強(qiáng)在現(xiàn)有50多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)主導(dǎo)地位，包括印度、英國(guó)以及東南亞、中東和拉丁美洲各國(guó)，并將努力在美國(guó)市場(chǎng)獲得領(lǐng)先地位。此外，該公司還將在現(xiàn)有500多名全球員工的基礎(chǔ)上再增加70名新員工。隨著新資金的注入，yellow.ai將加大在全球擴(kuò)張戰(zhàn)略上的投資力度，在世界各地聘用頂尖人才，并積極推進(jìn)在超自動(dòng)化(hyper-automation)領(lǐng)域的研發(fā)工作。目前該公司的人工智能機(jī)器人在35個(gè)以上的聊天和語(yǔ)音渠道提供自動(dòng)化客戶服務(wù)，支持100多種語(yǔ)言，每季度可處理數(shù)十億次互動(dòng)。公司的虛擬助手產(chǎn)品能夠精確學(xué)習(xí)客戶行為，并因此深受客戶贊譽(yù)，由yellow.ai提供支持的虛擬助手幫助一家國(guó)際金融服務(wù)公司在短短三年內(nèi)創(chuàng)造了高達(dá)1億美元的追加銷售收入。

　　West Bridge Capital創(chuàng)始人兼管理合伙人Sumir Chadha補(bǔ)充道：“客戶部署yellow.ai的速度給我們留下了深刻印象，yellow.ai能幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)支持自動(dòng)化，并迅速擴(kuò)展到商業(yè)、人力資源和其他應(yīng)用場(chǎng)景。這種模式證明該平臺(tái)有能力帶來(lái)全方位的影響，從而讓其成為至關(guān)重要的人工智能合作伙伴。”

　　Sapphire Ventures聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁及合伙人Jai Das表示：“在這個(gè)消費(fèi)者希望實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和按需提供服務(wù)的時(shí)代，yellow.ai是客戶體驗(yàn)自動(dòng)化的先行者，其平臺(tái)不僅能即時(shí)處理突發(fā)而至的客戶支持請(qǐng)求，還能幫助企業(yè)通過(guò)所有渠道主動(dòng)接觸客戶。多年以來(lái)，我們考察了數(shù)百家客戶服務(wù)和體驗(yàn)平臺(tái)，只有yellow.ai令人印象深刻的技術(shù)和增長(zhǎng)成功吸引了我們的關(guān)注。盡管遭遇了新冠肺炎疫情，yellow.ai仍實(shí)現(xiàn)了高達(dá)四倍的同比增長(zhǎng)。Sapphire對(duì)雙方的合作前景滿懷期待，并全力支持yellow.ai的使命：以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域帶來(lái)顛覆性創(chuàng)新。”

　　早在新冠疫情爆發(fā)之前，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人工智能的采用率以及虛擬助手的重要性在上升。隨著企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境中面臨著如何更有效地利用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)來(lái)處理越來(lái)越多客戶查詢的挑戰(zhàn)，今后該領(lǐng)域仍將加速發(fā)展。

　　一家全球規(guī)模領(lǐng)先的知名比薩配送公司已將其全部客戶服務(wù)交給“Dom”——由yellow.ai開發(fā)的全渠道語(yǔ)音和文本人工智能助手。Dom將客戶支持解決問(wèn)題的時(shí)間縮短了70%，為數(shù)百萬(wàn)客戶提供了個(gè)性化的服務(wù)和建議，從而實(shí)現(xiàn)了更高的客戶滿意度(CSAT)以及公司成本的節(jié)約。

　　光速創(chuàng)投合伙人AmyWu表示：“yellow.ai繼續(xù)鞏固在亞洲、美國(guó)和其他地區(qū)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著該公司的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)大的執(zhí)行力，我們看好yellow.ai為客戶提供尖端人工智能解決方案的持續(xù)動(dòng)力和能力。”

　　yellow.ai的長(zhǎng)期投資者、光速印度(Lightspeed India Partners)合伙人Dev Khare補(bǔ)充道：“yellow.ai的企業(yè)級(jí)平臺(tái)在亞洲這個(gè)全球最活躍的信息收發(fā)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了數(shù)百次部署的考驗(yàn)，現(xiàn)在正通過(guò)在北美、拉美和歐洲的全球擴(kuò)張延續(xù)其發(fā)展勢(shì)頭。”

　　在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方面，yellow.ai的NLP引擎基于小樣本學(xué)習(xí)模型，即使輸入數(shù)據(jù)減少50%，其結(jié)果也比市場(chǎng)上的知名廠商平均高出28%。公司專有的NLP引擎還支持機(jī)器人接受多語(yǔ)言訓(xùn)練，而無(wú)需任何翻譯。這些創(chuàng)新大幅增加了企業(yè)可用于實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間，在上線的前30天就可實(shí)現(xiàn)60%的自動(dòng)化。

　　yellow.ai是全球領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能和客戶體驗(yàn)(CX)自動(dòng)化平臺(tái)，被Gartner、IDC和G2crowd評(píng)為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。該平臺(tái)在全球50多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)700家企業(yè)客戶，包括Domino's、Sephora、現(xiàn)代(Hyundai)、Biogen International、Edelweiss Broking、西門子、Waste Connections、美國(guó)船級(jí)社(American Bureau of Shipping)和MGMotors等。憑借人工智能和人類智能的優(yōu)勢(shì)融合，公司能夠幫助實(shí)現(xiàn)客戶和用戶體驗(yàn)自動(dòng)化。yellow.ai的目標(biāo)是通過(guò)其無(wú)代碼/低代碼機(jī)器人構(gòu)建器、全渠道虛擬助手和票務(wù)自動(dòng)化套件來(lái)實(shí)現(xiàn)人工智能的廣泛普及。yellow.ai已從藍(lán)籌投資者募集超過(guò)1.02億美元資金，在全球六個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處。