“銀行服務無處不在，就是不在銀行網點。”《銀行4.0》一書的作者布萊特·金的這句話正在變?yōu)楝F實。
近日，多家銀行披露了半年報，數據顯示，中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行上半年合計減少210家網點或機構，而去年全年四大行合計減少370家。據《北京商報》報道，今年年初以來，共有945家商業(yè)銀行網點已關門閉客，以上述數據看，今年全年網點減少數量將逼平或者超過去年全年是大勢所趨。
01 離柜業(yè)務率已經超過9成
在分析人士看來，銀行網點關停的背后，是電子渠道分流，離柜業(yè)務率走高。特別是近2年受到新冠肺炎疫情的影響，為銀行加碼線上布局再添一把柴。今年三月中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2020年中國銀行業(yè)服務報告》顯示，據不完全統(tǒng)計，2020年，銀行業(yè)金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長14.59%；離柜交易總額達2308.36萬億元，同比增長12.18%；銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。
新網銀行首席研究員、國家金融與發(fā)展實驗室特聘研究員董希淼對記者表示“隨著金融科技的發(fā)展，很多原本柜臺業(yè)務可以通過線上完成，網點減少也是必然的趨勢，未來這種情況依然會延續(xù)。”
中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官、客戶服務與遠程銀行委員會專職副主任高峰認為“未來銀行業(yè)轉型將在線上化的服務基礎上推進視頻化、可視化。”
02 線上化、智能化、可視化是趨勢？
近年以來，國內各銀行陸續(xù)推出功能不一的服務模式，平臺化、場景化、生態(tài)化的銀行服務已成為轉型的重要共識。
得助·AI智能視頻銀行基于RTC、AI、RPA等技術，將實時互動視頻場景與銀行業(yè)務辦理系統(tǒng)進行有效整合，在高效滿足監(jiān)管制度合規(guī)要求的前提下，覆蓋大額轉賬、遠程見證、賬戶信息查詢等占比超過80%的柜面業(yè)務，且7×12小時的不間斷視頻服務，將傳統(tǒng)金融服務時間延長了50%，不僅可實現基于手機銀行的多場景個人和對公業(yè)務遠程柜員在線辦理，也能以遠程在線形式為線下網點客戶提供機具操作、資料準備、業(yè)務受理等多種助手型服務，線上線下雙向發(fā)力，互相融通，加深金融服務與客戶的聯結，搭建融于客戶日常生活的立體化、多元化非接觸服務體系，將銀行有限的服務資源半徑無限擴展。
做好金融行業(yè)轉型的數字化助手，助力金融機構實現數字能力與產業(yè)能力的融合發(fā)展。近年來，得助智能已與包括新網銀行、重慶三峽銀行等超過50家金融機構進行合作，致力于將金融科技能力輸出給金融業(yè)界，幫助金融機構打造智慧金融服務。
