佳信客服助力安盛天平“微電融合全渠道智能客服體系”

在互聯(lián)網(wǎng)IT技術、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新興科技鞭策下，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。在保監(jiān)會公布的 2016 年中國保險行業(yè)運營情況中顯示，新增互聯(lián)網(wǎng)保險保單數(shù)占全部新增保單件數(shù)的占比已逾六成。但據(jù)某項權威調查陳訴顯示，絕大部分的保險公司都體現(xiàn)不管互聯(lián)網(wǎng)金融如何迅猛發(fā)展，用戶才是業(yè)務的核心，如何提升客戶辦事質量、為用戶提供個性化的客服辦事變得越來越重要!而安盛天平財險正是基于用戶為中心這個原則，攜手佳信客服全力打造了無所不在的互聯(lián)網(wǎng)+智能客服辦事新體驗。

 安盛天平主營車險和財產(chǎn)險，與佳信合作前電銷系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)是獨立幾套系統(tǒng)，界面需要來回切換，數(shù)據(jù)也無法互通，車主報案、坐席營銷、業(yè)務查詢時操作非常未便利，工作效率低下。針對這種現(xiàn)狀，安盛天平以提升客戶辦事體驗與內部人員工作效率雙重需求為基點，經(jīng)過對多家SAAS客服系統(tǒng)企業(yè)的調研與考察，最終確定佳信客服為助其實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智能客服辦事新體驗的安排建設方。

為實現(xiàn)安盛天平為投保人一體化整體辦事的需求，佳信客服提出微電融合全渠道智能客服搭建策略。佳信客服通過幫手安盛天平快速實施搭建當?shù)鼗h(huán)境，并開通安盛天平官方網(wǎng)站、微信、APP等渠道在線客服辦事的整合和統(tǒng)一，由此客服坐席可以在同一套系統(tǒng)里受理客戶請求，大大提升了客服響應速度和客戶滿意度，真正打造了一站式全渠道融合客服系統(tǒng)。依托建設方佳信客服的IT技術，安盛天平不但實現(xiàn)了在線客服的多渠道整合與統(tǒng)一，也實現(xiàn)了電銷系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)以及在線客服系統(tǒng)的整合。如今，三個系統(tǒng)之間再也不消來回切換，數(shù)據(jù)也實現(xiàn)了各部門間的互通共享，車主報案、客服坐席、業(yè)務查詢均可快速實現(xiàn)操作，工作效率與部門溝通速度都有了很大的改善。

佳信作為安盛天平互聯(lián)網(wǎng)+智能客服辦事體系的建設方，為安盛天平提供定制化和平臺化辦事，在強調“一站式用戶辦事”，滿足用戶的個性化需求的同時，以“客戶”為中心的設計理念一直貫穿佳信客服的產(chǎn)品全周期。首先從辦事渠道的一體化，豈論客戶是來自APP端、微信公眾號、還是網(wǎng)站，都可以實現(xiàn)客戶請求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一辦理，提升客服效率，確?？头贿z漏任何一個客戶;其次是辦事的專業(yè)化，可以進行客戶畫像、訂單軌跡、辦事質檢、報表統(tǒng)計等。好比針對每一個到達網(wǎng)站的客戶，客服可以了解訪客IP、所在地域、訪客渠道、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁等信息，，全面掌握訪客信息和意向，并可以對意向大的訪客發(fā)起主動對話，引導咨詢。不但如此，佳信客服提供的智能客服機器人更是幫手客戶大幅降低了人工辦事成本，80%的重復問題機器人都可以幫手解答。不才班時間以及夜間非業(yè)務高峰期還可以設置智能機器人客服優(yōu)先，提供7* 24 的不間斷辦事。

目前安盛天平已正式上線佳信客服微電融合全渠道智能客服系統(tǒng)，相信安盛天平在高效客戶辦事水平的助力下，將為更多的消費者提供更全面快捷便當?shù)谋ｋU辦事。而佳信也將不停探索與創(chuàng)新，希望在鞭策保險金融行業(yè)SAAS智能全媒體客服解決方案上發(fā)揮更大的價值。據(jù)了解，佳信客服目前已經(jīng)獲得了 10000 多家企業(yè)用戶，其中包羅國華人壽、華夏保險、天安財險、、弘康人壽、橫琴人壽等保險行業(yè)客戶。