作為呼叫中心座席員你會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)打電話，所以把你的工作空間調(diào)整到舒適是非常必要的。這包括調(diào)格工作空間和保持良好的姿勢(shì)，這樣你才能保持你的熱情，輕輕松松地打電話。
    1.呼叫中心座席員的工作空間包括五個(gè)方面的因素
    姿勢(shì)
    椅子
    辦公用具的擺放
    光線
    噪音
    調(diào)整你的工作空間以適應(yīng)你所做的工作是非常重要的。這種調(diào)整工作空間使你能很有效地進(jìn)行工作的科學(xué)叫做人體工效學(xué)(人類工程學(xué))。
    2.常見呼叫中心座席安置方式
    (1)矩陣式
    矩陣式(如圖8-2所示)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布局的主要優(yōu)點(diǎn)是:
    結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效空間;
    組織布局規(guī)范，便于分組、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及監(jiān)控;
    座席朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場(chǎng)顯示屏的設(shè)計(jì)和安置;
    便于管線安置和座席終端設(shè)備集中維護(hù)。
    矩陣式呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布局的主要缺點(diǎn)是:
    空間布置呆板，比較容易引起視覺(jué)疲勞;
    緊密布置的座席不利于降低噪音的干擾;
    分組不夠清晰，不同業(yè)務(wù)之間互有干擾。
 
    (2)旋轉(zhuǎn)木馬式
    旋轉(zhuǎn)木馬式(如圖8-3所示)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布局的主要優(yōu)點(diǎn)是:
    空間寬松，有利于座席員提高工作效率;
    采用前窄后寬的開放式三角形格局，有利采光、通風(fēng);
    每3-8個(gè)座席成為一束，便于呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)分組;
    每組座席中間集中，便于安置各種管線及技術(shù)人員集中維護(hù).
    旋轉(zhuǎn)木馬式呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布局的主要缺點(diǎn)是:
    空間面積的利用效率相對(duì)不高;
    前窄后寬的開放式三角形格局在降低噪4方面處于劣勢(shì):
    由于各座席安置角度各異，不利于各個(gè)角度觀察現(xiàn)場(chǎng)顯示屏。
 
    (3)波浪式
    波浪式(如圖8-4所示)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布局的主要優(yōu)點(diǎn)是:
    結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效空間:
    座席方向富有變化，可避免引起視覺(jué)疲勞;
    組織布局規(guī)范，便于分組、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及監(jiān)控。
    波浪式呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布局的主要缺點(diǎn)是:
    緊密布置的座席不利于降低噪音的干擾;
    采光和通風(fēng)的設(shè)計(jì)因座席方向不一而難以安置;
    管線及座席終端設(shè)備的安置相對(duì)復(fù)雜，不利于集中維護(hù)。
 
    (4)組合式
    組合式(如圖8-5所示)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布局則可有效地結(jié)合以上幾種常見布局方式的優(yōu)點(diǎn)，加以變化，盡量減少各布局方式的局限性和缺點(diǎn)。當(dāng)然，這種方式的布局需要專業(yè)的環(huán)境設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)給予專門的現(xiàn)場(chǎng)定制，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采光、噪音等進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)測(cè)算和分析。
 
    3.姿勢(shì)
    姿勢(shì)會(huì)影響您在電話中的聲音。在使用計(jì)算機(jī)時(shí)你的胳膊要彎曲90度，肩膀放松，上臂自然下垂，手腕要直，頭部直立，眼睛略向下看，背部偏下部分要有支撐物，大腿放松，與軀干成110度角，腳完全接觸地面或踏板。
    4.椅子
    調(diào)整你的椅子至合適的高度刁能使你保持正確的姿勢(shì)進(jìn)行工作。椅子太低時(shí)，你不得不向上用力，大腿承受過(guò)大的樂(lè)力，這是一種不舒服的姿勢(shì)。椅子太高又會(huì)使脖子不舒服，因?yàn)槟阋L(zhǎng)時(shí)間的坐著工作，所以要經(jīng)常改變姿勢(shì)以保證良好的血液循環(huán).
    5.辦公用具(或設(shè)備)的擺放
    辦公用具的擺放要使你在工作過(guò)程中能保持一種舒服的姿勢(shì)，這會(huì)使你的工作更輕松，效率更高。包括:屏幕離眼睛的距離，鍵盤和鼠標(biāo)的位置和工作臺(tái)的面積等。當(dāng)然，有許多呼叫中心還會(huì)在座席上安置小鏡子，讓座席員可以清晰看見自己的口型和微笑:設(shè)置在顯示器頂部夾卡片的夾子讓你可以方便地將最容易混淆的信息“貼在眼睛上”，這種小裝置通常在做多個(gè)業(yè)務(wù)的混合排班時(shí)用以避免報(bào)臺(tái)號(hào)時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。
    6.光線
    不合適的光線會(huì)造成眼部肌肉緊張，導(dǎo)致眼部疲勞。光源通常分為日光，頂部照明燈和臺(tái)燈。如果您不得不向前傾斜刁’能看清或向側(cè)面傾斜以避強(qiáng)光，那么你便需要調(diào)整光線了。你可以改變顯示器的仰角，調(diào)整背景光亮度或?qū)Ρ榷?，關(guān)上窗簾或改用臺(tái)燈照明。
    強(qiáng)光會(huì)導(dǎo)致眼部肌肉緊張。
    你應(yīng)每?jī)赡赀M(jìn)行一次眼部檢查.
    你不應(yīng)為了看清屏幕而改變對(duì)比度、光亮度。
    強(qiáng)光會(huì)從電腦屏幕、桌面或墻反射過(guò)來(lái)。
    你可以調(diào)整顯示器的位置以減少?gòu)?qiáng)光。
    7.名片盤
    每個(gè)座席員都有自己的名片盤，顯示其工作臺(tái)號(hào)和姓名，座席員應(yīng)在工作開始時(shí)將名片盤放至工作臺(tái)的顯著地方，工作完畢后將名片盤取走，并保持名片盤的良好狀態(tài)。
    8.員工卡
    為安全起見，座席員在值勤時(shí)應(yīng)攜帶其員工卡并給予適當(dāng)愛護(hù)，座席員一旦遺失其員工卡，應(yīng)立即向人力資源部匯報(bào)中請(qǐng)新的。員工卡是公司財(cái)產(chǎn)，座席員應(yīng)在公司任職的最后一天將其還給其組長(zhǎng)。
    9.工作臺(tái)面的整潔
    呼叫中心座席員有責(zé)任保持指定工作臺(tái)面的整潔。由于工作臺(tái)由不同的人員使用，座席員不得在下班后將其私人用品留在工作臺(tái)上。私人用品應(yīng)放至指定柜子。
    10.電話的使用
    呼叫中心座席員不允許使用工作臺(tái)上的電話打私人電話，所有私人電話只能在用餐或工間休息時(shí)間由休息室的電話打出，私人打進(jìn)電話僅允許在發(fā)生有急事的情況下，并由組長(zhǎng)直接接聽后將信息給予轉(zhuǎn)達(dá)。
    呼叫中心座席員在工作期間須關(guān)閉其私人手提電話或呼機(jī)，手提電話或呼機(jī)只能在休息或午餐時(shí)間內(nèi)在休息室使用。

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