外呼系統(tǒng)具有IVR導(dǎo)航、彈屏、預(yù)測(cè)外呼等功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，減少投入成本。外呼系統(tǒng)哪一家好用，每個(gè)人的看法不同，下面介紹外呼系統(tǒng)的功能。

一、什么是外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是基于IVR，NLP等高新技術(shù)而成，旨在提高客戶滿意度和工作效率。外呼系統(tǒng)在市場(chǎng)上也非常常見，它們的功能也基本相同，一般具有自動(dòng)外呼、IVR導(dǎo)航、 CRM、彈屏、客服、數(shù)據(jù)報(bào)表等等。

二、外呼系統(tǒng)的功能

外呼系統(tǒng)提供這些功能有幾個(gè)目的：1.避免客戶流失，穩(wěn)定客源。2.降低企業(yè)運(yùn)營成本。3.提高質(zhì)量，樹立形象。4.提高效率。

1、提高銷售量

外呼系統(tǒng)通過預(yù)撥號(hào)的功能，可以過濾空號(hào)、無效號(hào)碼。這樣，有效的號(hào)碼就可以節(jié)省銷售時(shí)間和提高銷售效率。

2、防止客戶流失，穩(wěn)定客源

外呼系統(tǒng)擁有CRM管理系統(tǒng)，對(duì)客戶資料進(jìn)行保存，避免銷售人員離職，帶走客戶，起到積累客戶的作用。此外還采用多種方式進(jìn)行資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)合理地保存電話資源，員工之間還可以傳遞、共享好的素材樣本。這不但能更好地服務(wù)客戶，而且能解放更多的人力。

3、減少成本

利用 IVR技術(shù)，外呼系統(tǒng)將簡單重復(fù)的問題，直接對(duì)接，提高效率，又節(jié)約了人力成本。

4、提升質(zhì)量，樹立形象

采用人機(jī)協(xié)作，為客戶提供統(tǒng)一服務(wù)，外呼系統(tǒng)還具有自動(dòng)提醒功能，不會(huì)讓銷售因忘記而怠慢顧客。提高質(zhì)量、優(yōu)化形象。

5、提供依據(jù)

該外呼系統(tǒng)可以查看通話記錄，能隨時(shí)查看與客戶的對(duì)話記錄，還具有報(bào)表功能，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力也為管理者的決策方向提供依據(jù)。

外呼系統(tǒng)旨在與客戶建立良好關(guān)系，了解客戶的情況、意見和需求，成為企業(yè)的好幫手。

標(biāo)簽：珠海 濱州 南寧 商丘 安順