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電子商務運營策劃書該怎么寫 5分

一、電子商務運營要實現的“目的或目標”，可量化的，如達成多少銷售額，或實現什么目的；

二、目前存在公司的營銷在網絡上的問題和解決辦法

三、為實現“目標和目標”，要采用什么策略；

四、每一階段的工作和進度；

五、需要公司配合的地方，費用、人員、預算；

總之就是，電銷系統運營方案設計你要實現什么目標，現在有什么問題，用什么方法，什么時候完成，要多少錢，要公司配合做什么；

該怎么寫B(tài)2C電商的運營方案?

運營策劃方案要有看點，既然是運營，其主要目的是盈利，所以這塊可以著重寫。

我?guī)湍懔袀€提綱，希望能幫到你。

一．發(fā)展方向與目標定位

二．產品定位與產品來源

三．盈利模式

四．競爭對手分析

五．可行度分析

六．營銷定位

七．結果評估

電子商務運營方案 從哪幾個方面 考慮

1、行業(yè)現狀分析

2、競爭對手和競品分析

3、消費者群體分析

4、定位定價策略

5、銷售目標和活動節(jié)奏策略

6、投入和費用開支計劃

7、物流和售后的對接方式

8、合作期限和方式

互聯網+電商運營的策劃方案怎么寫

一、電子商務運營要實現的“目的或目標”，可量化的，如達成多少銷售額，或實現什么目的；

二、目前存在公司的營銷在網絡上的問題和解決辦法

三、為實現“目標和目標”，要采用什么策略；

四、每一階段的工作和進度；

五、需要公司配合的地方，費用、人員、預算；

總之就是，你要實現什么目標，現在有什么問題，用什么方法，什么時候完成，要多少錢，要公司配合做什么；

電子商務計劃書范文

這里介紹的BP的結構借鑒電銷系統運營方案設計了手機軟件《瘋狂BP》一個免費教你怎么寫商業(yè)計劃書的軟件。

1.基本介紹：一句話告訴投資人，你到底是做什么的。

2.團隊介紹：“寧可投資一流人，二流項目;也不投一流項目，二流的人”，投資人對于團隊的關注可以勝過你的項目本身。

3.行業(yè)痛點：創(chuàng)業(yè)者發(fā)現了哪些切實存在的問題和需求，而自己的創(chuàng)業(yè)項目可以解決這個問題，滿足這個需求，可以通過解決問題和滿足需求而獲得盈利。

4. 產品介紹：（1）圖片可以包括：產品截圖、業(yè)務流程圖等。（2）文字可以包括：- 核心功能描述（小于5個） - 供應鏈升級，取代某些環(huán)節(jié)

5. 競爭分析：寫競爭分析的目的是讓投資者知道現有市場的玩家情況，讓他心里有個底，然后對你的項目有信心——所以這里要體現的是你們項目的優(yōu)勢。

6. 盈利模式:你的項目到底有什么價值電銷系統運營方案設計？到底如何變現？這些事投資人最關注的問題。盈利模式很重要，畢竟投資人都是“唯利是圖”，他要看到你的項目有收益的可能，才可能投資。

7. 市場規(guī)模:你給投資人畫個餅，總得有點料吧。這一部分，最好能夠有切實可靠的數據來支撐。

8. 運營數據:雖然數據很重要，但是一定不要捏造數據。捏造數據的后果非常嚴重雹笑。

9. 運營計劃:這一塊的目的就是告訴投資者你接下來要怎么做，你要通過什么途徑獲得你的用戶？所以最好寫近一年內創(chuàng)業(yè)者準備采取哪些措施來逐步實現規(guī)劃，包括運營的方式、步驟、時間節(jié)點等。

10. 融資計劃洞肆州:這一部分是為了讓投資人知道創(chuàng)業(yè)者需要多少錢，會出讓多少股權，后續(xù)對這些資金的安排。特別是第三塊，人家給了錢，當然想知道你怎么花這個錢。

11.里程碑:這個部分是給投資人梳理一下項目發(fā)展歷納蔽史，系統地展示一下運營情況和數據。

給出的整體架構，這個算是比較全面的，內容的話是基于我個人對于投資人看BP時候的習慣的一種理解，不過這個還要取決于投資人本身，畢竟蘿卜青菜各有所愛。

電商運營要怎么寫2017年年度運營計劃

2017年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產品束縛，重新 規(guī)劃網絡銷售產品。重心以銷售產品為主，進行集中網銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售 平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產品，與天貓店所銷 售的產品完全區(qū)分開來。 在網絡款未上架前， 主要對原有倉庫產品重新進行組合包裝和設 計上架銷售，以促銷為主保本清倉。

2017 年主要工作內容主要涉及以下各方面：

1、團隊組成 前期基本組成：運營主管 1 名，頁面設計 1-2 名（高級美工 1 名） ，營銷推廣專員 2 名，刷單專員 1 名，客服 2 名。 中后期：根據店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數。

2、產品定位 新產品：風格、面向人群、價位區(qū)間、產品賣點、產品編號與屬性等。 庫存產品：價格調整與尋找賣點重新整體包裝促銷。 運營主管帶頭， 參考天貓同類目競爭對手產品并結合自身產品特點與團隊研究一起決定產品定位。

3、網店整改 店鋪模板、首頁、產品列表頁、產品詳情頁、文案策劃、產品拍攝等。 大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、策劃、負責編輯的同事合作完 成，重做裝修店鋪。

4、促銷方案 日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。 新品上市促銷方案、庫存產品促銷方案。 由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。

5、營銷推廣方案：主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務+活動營銷推廣。 輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、 淘 寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。 前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例 由運營主管提交公司決定。 營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。

6、營銷推廣費用 前期：每個月營銷推廣費用平均 2 到 5 萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。 每年上聚劃算兩次，雙十一 1 次，其他根據銷售旺季、新品上市等擇機上一次。

7、服務 售前服務、售后服務。 后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規(guī)則培訓、日?？头F隊工作等，客服主管直 接對運營主管負責。

8、獎勵制度 前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見， 發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性，激勵整個團隊為了實現銷售目標一起努力。

9、具體工作內容以及完成時間：1.部 門 各 崗 位 人 員 的招聘，組建團隊。 2. 根 據 商 家 產 品 特 點， 以專業(yè)角度提出 第一階段 團隊組建 產品規(guī)劃 孵化期普及商品知識 店鋪風格方案； 3. 與 商 家 溝 通 規(guī) 劃 商品定位， 并獲得商 家的確認； 4. 進 行 產 品 產 品 上 架,優(yōu)化； 5. 進 入 店 鋪 初 期 運 作； （第 1-3 月） 店面定位 1.按崗招聘，完善團隊基 礎人員的組建。 2.溝通并確認店面的風格及裝修； 3. 配 合 店 鋪 經 營 計 劃 ， 10-30 件主打商品上架； 4.根據運營人員的建議， 選擇最少 10 款產品做不 同時段促銷活動，以達到 吸引客戶之目的； 5.根據運營人員的經營計 劃做好貨物的庫存準備及 發(fā)貨響應； 6.做好售后服務工作。

電子商務網站運營包括哪些內容

電子商務網站運營包括以下幾方面的內容：

一、從大的方面來看，電子商務網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，皆屬于網站運營的范疇；

二、從小的方面來看，電子商務網站運營卻是獨立于技術、美工、銷售、市場等工作內容而存在的，在一些大的網絡公司，一般都設有專門的網站運營部門，所以，我們常能聽到這些網絡公司有運營經理、運營總監(jiān)等職稱。

顯然，對電子商務網站運營的理解，我們還是應當從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什么是網站運營進行定義，才能更明確網站運營的具體內容，也才會顯得比較有指導意義。

電子商務網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、效果數據分析、部門溝通協調六個方面的具體內容。

需求分析和整理

對于一名電子商務網站運營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新，直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，才會更吸引用戶來使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會提供與內容極為相關的另外內容鏈結，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的興趣需求。網站細節(jié)的改變，應當是基于對用戶需求把握而產生的。

之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話，這就毫無疑問地實行“拿來主義”了。

頻道內容建設

頻道內容建設，是電子商務網站運營的重要工作。整個網站，其實你都會感覺在做內容，這對一些信息門戶網站來說，感覺會更為明顯。網站內容，決定了你做的是一個怎么樣的網站。當然，也有一些功能性的網站，比方說搜索、即時聊天等等，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等等。編輯人員，做的也是網站運營范疇內的工作，屬于網站運營工作中的重要組成成員。

內容建設，是一長期積累的過程。網站內容質量的提升，應當是編輯人員最終的追求目標。很多的小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

網站策劃

包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務流程說明等等內容。策劃是建設網站的關鍵，一個網站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網站。因為，前期的網站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本 *** 探討了。

根據需求，來進行有效地規(guī)劃。文章標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規(guī)劃。

頁面規(guī)劃和設計是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級，而頁面設計則上升到了更高級的層次。對運營人員策劃的方案內所給出的初級規(guī)劃，設計人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。

產品維護和改進

產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強調的是產品的維護工作。產品維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，響應顧客提出的問題。

在大多數網絡公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常......

如何寫電商運營計劃書

運營策劃方案要有看點，既然是運營，其主要目的是盈利，所以這塊可以著重寫。

我?guī)湍懔袀€提綱，希望能幫到你。

一．發(fā)展方向與目標定位

二．產品定位與產品來源

三．盈利模式

四．競爭對手分析

五．可行度分析

六．營銷定位

七．結果評估

一個電子商務代運營方案包含哪些內容??？

這個方案 的話，內容有很多啊，你想找怎樣的啊，如果你不懂，我可以介紹一家公司給你，電子商務外包公司， 正佳信息科技,這個就是專業(yè)，希望幫到你.

電商運營要怎么寫2017年年度運營計劃

AR,VR,3D類型的可以成為你運營計劃的一部分主題

大家好，我叫張超。是一名銷售愛好者。希望我的分享，能給大家?guī)砉ぷ骱蜕钌系膸椭?。也希望大家能把好的思路分享出來，共同學習進步。

首先，從我個人的角度看，銷售是心理戰(zhàn)，滿足顧客的需求，達成成交，必然需要滿足兩個腦袋之間的問題，腦袋解決了，口袋自然也就解決了。這叫做銷售的雙袋論。（下面我就根據這三類銷售形式的銷售特點和大家分享下其中銷售商業(yè)模式。）

首先是終端類銷售，終端銷售分為很多，房產，醫(yī)藥，超市。直接商品化產品和顧客面對面交流，滿足需求，達成成交。終端銷售往往需要注重的是個人形象，店面陳列，庫存，終端產品效期，店面店員技能培訓，活動方案策劃等工作。這些都是為了給顧客塑造一個良好的心里感覺，看到就覺得正規(guī)，看到就覺得確實不錯，用眼球改變他大腦的思維。加上在設計一些商業(yè)邏輯，成交率就會高很多。（我們舉一個例子，拿醫(yī)藥終端來說吧！顧客來買藥都是硬性需求，還需要去做什么店面策劃嗎？當然是必要的，業(yè)內人士會明白有的店賣的好，有的店賣的不好，作為一個終端OTC，跑藥店最重要的一點就是要做好店內策劃，和店內店長或者是采購經理商量好方案，這才是工作核心。至于陳列，查貨，設計展位堆頭，這些都是你的必要工作。而核心的藥店經營策劃，需要抓住顧客的心里，才是達標的。比方說我去藥店買90塊錢的藥，第一家藥店做滿100，送暖手寶免費辦理會員，第二家責是組合產品，買組合養(yǎng)生保健品八折，其實優(yōu)惠力度都差不多，但是我更愿意選擇第一家。這個時候滿減效應大于組合效應，是因為單純的設計對于顧客消費思路來說感受不同，那如何做的更好，或者兩者結合，達到統籌綜效的結果呢？這就要靠終端的你了，方案落實還要教會店員經過使用方案，把權利范圍內的交給店員。先生是這跡宏樣的，一袋枸杞是80塊錢，今天咱們藥店活動，滿100，送價值20元的暖手寶，建議您在拿一盒菊花，因為枸杞加菊花，清肝又明目，還不容易上火，這樣剛好100，相當于送您一盒菊花。你給的優(yōu)惠大不大不重要，重要的是讓顧客感覺你給的優(yōu)惠大。）其實還有很多的活動設計方法和思路，下面我會詳細的介紹。

下面介紹一下電銷和微銷。

電銷其實是很多年前就出現的銷售形式，最開始是和其他類銷售方式結合使用，后期又出現單獨電銷，電微聯合的模式。電銷的好處是可以不受到距離限制，和顧客交流，達成線上成交。難度在于他需要很清楚的把控好自己的聊天思路，把控好顧客的消費心里，用短節(jié)的時間做到讓顧客了解產品，并且跟進或者直接成交。微信的誕生讓微商進入了一個新的運營時代，微信的好處責更多，可以留言，發(fā)圖片，朋友圈做活動，曬產品，并且微信的正規(guī)性很高，社會信任感比較好。最重要的一點是，微銷的客戶流量運營的好可以自發(fā)生成，也可以引導生成，微銷。微商日常工作每天的朋友圈，微信活動策劃，定期跟進客戶，反饋客戶問題和對客戶進行跟進了解，發(fā)自己的生活朋友圈，產品和自己一起銷售，同時還有最重要的一點，客戶感覺的把控。微信活動不是所有的都適合你的客戶，你的朋友圈，你的活動策劃可以比終端更細致，你可以對客戶分層，不同年齡，不同需求，不同人群，設置不同的銷售運營模式，這就是微商團隊的獨有的屠龍刀。

下面給大家分享一些活動的策劃思路，大家只有提升了自己的思路理念，才是把自己學習的專業(yè)產品知識和實踐結合的第一步。

首先我們先要認同一個公式

業(yè)績＝流量×銷轉×客單價×復購率×波動系數K

在這個基礎上，一般銷售的系數是固定的。我們先不作為講解。主要是在流量，銷轉客單價和復購率上面下功夫。

人們在交易時，不僅要買商品，也要買商品時占到便宜的感覺。多得到或者少付出就是我們所說的“合算偏見”。便宜很重要；讓顧客覺得占到便宜，更重要；讓顧客覺得，是他自己最終戰(zhàn)勝了你從而占到便宜，這就是銷售者，在我們設計活動時所能達到不同境界的一種提現。設計好了就是一種升華，（它包含設計好個人話術，產品組合邏輯，產品優(yōu)惠方式，時間感，需求感放大，等結合。）

有的老板懂得用利潤換流量。先做出幾個不賺錢的產品，讓你覺得，真的太便宜了吧，晌游不買不是人?。∮谑谴罅咳肆饔咳?，在他的店里不停地消費，老板就有機會通過其他宴州銷的利潤產品來賺錢。這就是增加流量的方式。中端銷售可以在設計方案的時候看看你的方案有沒有流量引導產品呢？

我記得劉潤老師曾經講過“語義效應”，一個相同的問題，只是在表述上有些不同，卻導致了完全不同的決策判斷，給客戶完全不同的感受。說話的語言藝術就很重要了。（是這樣的太太，買鮮花，這個花瓶是紅給您的，鮮花是198。）（是這樣的太太，咱們的鮮花是178,都是很不錯的，搭配上這個花瓶，更是完美，花瓶20.）我都買了花了，這個花瓶還不能送我呀！我們換位思考感受哦。

選好鮮花，買了花瓶，當然最重要的是要送人，商家為了體現出你送花的真誠，讓你毫不猶豫地選擇再加5塊錢，多買一個價值20元的精致賀卡，上面寫上你想說的話，送人是不是更有誠意。

鮮花加花瓶198元，在加上賀卡203，你決定買單，這個時候你看到滿249,送鮮花保養(yǎng)水一瓶或者減30的活動，你一想，在買46，就可以剩30。于是你又買了一瓶保養(yǎng)水，好了夠了，雙方開心的成交，賣家在送你一個包裝紙，一張下次購買的代金卷。

不知不覺中，其實你多買了很多產品。老師講過的“確定效應”，滿×元減×，這30元便宜是你一定能拿到手的，你就會毫不猶豫地去爭取。就是在我們設計方案的時候精心添加進去的。賣家通過滿減優(yōu)惠券促使了你湊單，又通過專門準備的“湊單專場”，進一步降低你湊單的門檻，從而提高了客單價。

包月鮮花，四束168元，買家覺得貴，不愿意買，怎么辦？來看看淘寶賣家的心機文案：“每周只需一杯咖啡的花費，就可以把鮮花送到家，享受一整周的好心情?！币槐Х葥Q一束鮮花，貴嗎？好像也不貴，那就訂一次試試看吧。l

把價格很高的商品，平攤到每周甚至每天，讓你產生“也不貴嘛”的心理，忽略那個總價格，促使你馬上購買，這就叫做“價值重構”。

比較流行的“預付定金翻倍”策略，目的也是為了提升轉化率。開始支付的錢少，降低了大家購買的心理負擔，最后實際購買時，只需要支付剩余尾款，不僅顯得更劃算，也會讓顧客因為“現狀偏見”，覺得已經到手的東西，舍不得不要。

“比例偏見”在促銷時候，單價低的商品要用百分比促銷，單價高的要用優(yōu)惠金額促銷，比如單價50元優(yōu)惠10元就寫直降20%，單價500元的優(yōu)惠20%就寫直降100元，這樣可以讓同樣一個概率，在你心中“顯得”比實際的大。

以上很多的思路都是我們學習銷售初期需要掌握的商業(yè)運營模式，掌握了之后你立刻馬上就可以開始設計自己的銷售模式，不管你是終端銷售，電銷，微銷，都希望幫助到你們。

保駕車險顧問為您解答：

首先，就問題本身，（體育老師說先要斷句，才不會理解錯誤。）

車險的電銷、網銷與業(yè)務員直銷究竟有沒有區(qū)別？

答：有

其次，我們來分析下。

題主所說的電銷網銷業(yè)務員直銷是各自的銷售模式。其實新渠道的網銷部門是原電銷部門分出去成立的，現在可能叫網上直通團隊，所以電銷在我的理解中是包括OB呼出IB呼入續(xù)保跟網銷四個模式(是客戶資源獲取方式不同區(qū)分)。顧名思義，電銷指的電話銷售；網銷主要是網絡+電話，因為客戶資源都是通過網上登記過；業(yè)務員直銷就是那些大熱天還在外面苦哈哈陌拜的客戶經理。

區(qū)別簡單從以下幾個方面入手：

第一，價格電銷=網銷＜直銷上面有說到業(yè)務員拿傭金，其實這個只是小部分，最重要的是保監(jiān)會規(guī)定電話銷售是可以比傳統渠道優(yōu)惠15%的。一開始新渠道只有電銷部門，后來才有的網銷部門，而且網銷也是要通過電話跟客戶聯系，所以網電費率是一樣的。

第二，服務服務其實比較大，電銷坐席給客戶打電話也好，后續(xù)定損人員定損也好，柜面理賠也好，其他小情況保險公司提供的救援也好都可以算服務。所以服務的區(qū)別主要就是電銷跟網銷都是電話聯系但是業(yè)務員直銷可以當面指導。保險公司的所有理賠全部都是走程序的，按照出險-報案-定損-維修-收單-賠償的基本流程，涉及到的不是一兩個人侍弊，如果說業(yè)務員可以幫忙把不能賠的賠下來的那也是純屬扯淡。但是一般車主可能知道去修理廠有小碰擦可以走保險，那是因為定損環(huán)節(jié)出問題了，按下不表。還有一些增值服務，2年前在職的時候像道路救援或者快易免等這些屬于保險公司為提高自身服務品質推出的，當時只有電銷網銷才有，現在不清楚，也不表了。

第三，客戶資源車險客戶群體比較特殊，可以分私家車，團車，豪車，特種車輛等。我所說的都談告是私家車業(yè)務?？蛻糍Y源中OB團隊全部都是陌拷，可以理解成全部都是別的公司的客戶或者陌生客戶。IB團隊是公司投入廣告，客戶看到廣告打400電話進來的。續(xù)保團隊是上年通過OB或者IB團隊的努力在公司已經承保過一年的客戶。網銷團隊是客戶在網上登記過資料就會及時跟進。這四種模式是因為獲取客戶資源的渠道不同來區(qū)別的。同時這中間會產生一個業(yè)務交叉，同一客戶上網登記過，又打過400的電話，那么IB跟網銷就會有業(yè)務交叉，產生沖突，具體含談明情況具體處理。

第四，保險條款所有模式使用的保險條款是一致的，但是（對，這里有個但是）保監(jiān)會允許費率自由之后，個別市場使用的14版跟09版是有區(qū)別的。同一市場，不管選擇電銷網銷還是直銷保險條款都是一樣的。

如果想對與這些覺得這些太復雜，可以去通過保駕車險去購買車險，保駕車險可以一站式解決以上的問題。一次行列出所有保險的價格，優(yōu)惠額度（肯定是所有渠道最低），禮包內容。并有專業(yè)人員解答保險購買，出險各種適宜，讓你少走彎路。一鍵直達。

擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

電話營銷的畢業(yè)論文范文

本科生畢業(yè)論文是高校教學過程中的一個十分重要的環(huán)節(jié)。為此，下面由我為大家整理電話營銷的畢業(yè)論文范文相關內容，歡迎參閱。

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇一

摘 要

隨著產品的不斷進步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產品的進化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。

關鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業(yè)知神戚識;技巧;流程

作為當代市場營銷 體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷 ，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個新問題。

電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團隊為達到目標而采取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統的角度來看，電話營銷話術并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術的結構與內容也應相應發(fā)生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構，是國內較早從事第三方電話營銷外包服務的企業(yè)之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經營業(yè)務以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務人員達到300余人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監(jiān)、中心經理、項目經理、質檢專員、培訓師、現場管理、技術支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業(yè)務營銷、品牌營銷、客戶調查等移動行業(yè)各個領域。經各地移動公司的嚴格考評，現我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業(yè)務營銷、服務推廣以及市場調查等工作。無論是外呼成功率、服務滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司州陵的好評。

作為業(yè)界領先的電話營銷專業(yè)服務供應商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務移動通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業(yè)以及多個世界500強在華機構過程中，服務價值得到了客戶單位的高度認可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關商業(yè)價值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!

二、南昌突碼電話營銷公司的現狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關系的一種市場營銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎

南昌突碼營銷公司責任人分為三類。第一責任人：中心經理(經理不在現場，則由現場主管臨時負責)即項目經理，主要負責公司承包電話業(yè)務的來源，穩(wěn)定公司內部電話營銷的操作流程。第二責任冊瞎戚人:主管，主要負責統計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監(jiān)聽。第三責任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，并嚴格要求員工使其完成業(yè)績。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優(yōu)勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業(yè)，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業(yè)務屬性的工作上，例如外勤業(yè)務員、B2B的業(yè)務等，也都有相當不錯的成績展現?！?/p>

同時電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險公司等金融產業(yè)。以保險業(yè)來說，電話營銷在大陸保險業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展?！币δ芄P說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數據庫方面所需的幫助?！?/p>

與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。

而在移動通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營銷相關外包服務，自2005年起，一直服務于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業(yè)務及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業(yè)電話營銷中心;擁有業(yè)界領先的智能撥號系統和電話營銷數據庫管理平臺，數據安全和信息保密管理體系完善，可確保服務安全;擁有專業(yè)的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經驗和電話營銷管理經驗，聘請業(yè)內極富實戰(zhàn)經驗的電話營銷培訓團隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓，從電話營銷策略規(guī)劃到工作流程設計，從外呼腳本編寫到營銷培訓，突碼營銷機構都在移動通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經擁有本地化的專業(yè)電話營銷中心，并已成功服務于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準備工作不到位，監(jiān)管力度不強，從而導致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術流程上，部門經理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強

公司相當多數量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯系，將公司的咨詢培訓信息傳遞給客戶，我們沒有具體數字進行統計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶并說服他們購買所推銷的產品是電話營銷成功的關鍵。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇三

一、實習時間

二、實習單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定于xx年5月底正式進軍數碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習內容

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業(yè)來說，其產品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高?；顒泳蛻撛谛麄魃舷鹿Ψ?，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務的人獨自扛著。

由于取消了中間環(huán)節(jié)，整合了相關渠道，這種新的銷售模式被不同的保險公司爭相采用。然而，在系統建設過程中，平臺，數據，流程，使用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術和業(yè)務人員。從CRM的視角來看，搭建一個真正高效的保險電銷系統應該從業(yè)務的實質來進行剖析和考慮。電銷的過程其實就是一個銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應用。那么，如果我們把這樣一個銷售過程按步驟進行拆分的話，它應該包括：了解客戶全面信息知道是在和誰打電話當然是第一步。姓甚名誰，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經濟毀槐及財務資料才能知道客戶會有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對金融服務行業(yè)的現成的專用主數據解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業(yè)務的自然人、組織和群體。它基于角色概念，描述了數據的業(yè)務分類，而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強功能，無需更改即可利用針對特定客戶的工具實現數據模型增強。發(fā)現需求尋找商機保險的購買行為不應該是一種沖動型的消費行為。和客戶的談話，就是發(fā)掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動的過程中不應該只是扮演一個演說家的角色，慷慨激昂地細數自家保險產品的特點，然后把選擇的機睜余塌會扔給客戶。SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關系管理）的一個關鍵組件，為交互中心運作提供了完整的技術保障。它將一個功能齊全的前臺系統與您的后臺系統，以及整個以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點:Internet，呼叫中心，電子郵件，短信（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對面的個人聯系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業(yè)務模式，以詢價和訂單管理、一個座席工作臺、以及交互式腳本為基礎。從而顯著地降低了銷售成本。

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以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷系統運營方案設計的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。