隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)爭(zhēng)相建立自己的網(wǎng)站、微博、微信等渠道，與客戶建立互動(dòng)。然而在這個(gè)信息化的時(shí)代，往往也有一些客戶并不熟練掌握使用網(wǎng)絡(luò)的方法，還是更喜歡電話聯(lián)系企業(yè)。但是一些企業(yè)由于種種原因，往往難以在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行開展業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)方便快捷的電話接聽來解決問題。

而400電話就是為客戶提供的這樣一個(gè)方便快捷的解決方案。作為一種增強(qiáng)企業(yè)形象、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、為客戶提供便利支持的服務(wù)，近些年來受到了市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。

400電話，顧名思義，是由400字頭開始的電話，它是企業(yè)開展電話接待和電話營銷等業(yè)務(wù)的必不可少的工具。所以在企業(yè)開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何選擇適合自己的400電話就顯得非常重要。

那么如何選擇適合自己的400電話呢？

首先要了解，400電話是分為全國性的和地區(qū)性的，而這兩者在短號(hào)碼開通的方式以及資費(fèi)上是有所不同的。除此之外，400電話的仔細(xì)挑選和合理使用對(duì)于企業(yè)客戶和數(shù)據(jù)資料的管理和保護(hù)也非常重要。

從客服角度來看，良好的接聽服務(wù)三要素：快速響應(yīng)、禮貌的問候和專業(yè)的回答。如果有能力提供這樣的電話服務(wù)，將加強(qiáng)客戶在我們品牌上的信任感和好感度，從而進(jìn)一步把客戶留住。

另一方面，一些企業(yè)會(huì)在400電話后面添加一些追蹤號(hào)，對(duì)客戶撥打400電話的來源進(jìn)行跟蹤，同時(shí)在電話服務(wù)結(jié)束后，將客戶的信息錄入公司的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分析、挖掘，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶信息的管理。

但是除此之外，我們也要注意一些不好的現(xiàn)象。例如：客戶撥打400電話時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間處于等待狀態(tài)、慢速語言、不專業(yè)的回答等等問題，會(huì)降低客戶的滿意度，從而也間接降低了客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

另外，400電話雖然是一種企業(yè)接聽電話的方式，但是并不是每一個(gè)企業(yè)都需要擁有一個(gè)400電話。一些小企業(yè)的業(yè)務(wù)較少，客戶交互也較少，具體情況應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來制定服務(wù)策略。

綜上所述，400電話辦理電話作為一種通信工具，為企業(yè)構(gòu)筑起良好的服務(wù)、信譽(yù)體系，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有一定的助力，但是它使用的效果取決于企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)資料的管理和保護(hù)，應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)問題和技巧，保持企業(yè)經(jīng)營和管理的良性循環(huán)。