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工信部通告2019年第四季度電信服務有關情況

巨人網(wǎng)絡通訊消息，近日，工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《關于電信服務質量的通告》，該通知從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監(jiān)管情況、經營及消費提示等三個方面通告了2019年第四季度電信服務有關情況，接下來，跟著小編一塊來看看2019年第四季度電信服務有關情況通告：

一

電信用戶申訴舉報情況

（一）電信服務申訴情況。四季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。其中，用戶服務類申訴占比60.9%，收費爭議類申訴占比23.6%，網(wǎng)絡質量類申訴占比15.5%。隨著“攜號轉網(wǎng)”服務全國施行，電信用戶申訴有所增加，工業(yè)和信息化部已指導各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》有關規(guī)定，妥善處理用戶申訴，有效維護用戶權益。

（二）垃圾信息投訴舉報情況。四季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報受理中心）受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴166419件，環(huán)比下降3.7%。受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴102922件，環(huán)比上升5.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述被舉報投訴號碼進行核查處置。

（三）不良手機應用舉報情況。四季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報15585件次，環(huán)比下降23.50%。通過行業(yè)自律，12321舉報受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的164款不良手機應用進行了下架處理。

（四）詐騙電話號碼用戶舉報情況。四季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話及短信舉報2萬件次，環(huán)比上升1.08%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。

二

電信服務監(jiān)管情況

（一）四季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉網(wǎng)服務中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)，下達責令整改通知34件次、通報批評39件次、約談提醒94人次。

（二）四季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在用戶停機爭議、手機流量費用爭議等電信服務問題的企業(yè)進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。

（三）四季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局組織基礎電信企業(yè)月均攔截騷擾電話和垃圾短信超30億次，通報問題突出企業(yè)82家次，向相關行業(yè)管理部門轉辦問題線索約4500余條?！爸x絕來電”服務全國用戶數(shù)超過800萬。

（四）四季度，工業(yè)和信息化部公示16家企業(yè)因無正當理由中止對電信用戶的電信服務、接入未備案網(wǎng)站、違反實名制規(guī)定、不配合調查等違法違規(guī)行為，受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務經營不良名單。

（五）四季度，通信行業(yè)圓滿完成2019北京世界園藝博覽會、第二屆中國國際進口博覽會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會等重大活動通信保障任務，及時妥善應對四川資中縣5.2級地震、強熱帶風暴“米娜”登陸等突發(fā)事件，共投入應急通信保障人員18.8萬人次、搶修車輛7.3萬臺次，快速搶修恢復基站近3000站次，發(fā)送應急短信息7580萬條，保障搶險救災指揮重要通信暢通。

（六）四季度，工業(yè)和信息化部詐騙電話防范系統(tǒng)月均攔截詐騙電話6300萬余次，通報涉及電信網(wǎng)絡詐騙問題突出企業(yè)14家，督促相關企業(yè)切實強化問題整改和責任落實。

（七）工業(yè)和信息化部組織開展了2019年第二次電信設備證后監(jiān)督工作，隨機抽查了20家電信設備生產企業(yè)的產品，包括智能手機、無線數(shù)據(jù)終端、車載無線終端、吉比特無源光纖接入用戶端設備（GPON ONU）和以太網(wǎng)無源光纖接入用戶端設備（EPON ONU），重點檢查產品獲得進網(wǎng)許可證前后外觀功能一致性、IPv6支持情況及移動智能終端安全能力。本次證后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)，5家企業(yè)的5款產品存在不同程度問題（詳見附件3），另有3家企業(yè)暫無抽查類型的樣品（詳見附件4），待有樣品后安排單獨抽樣檢查。工業(yè)和信息化部根據(jù)《電信設備進網(wǎng)管理辦法》《電信設備證后監(jiān)督管理辦法》等相關規(guī)定，已要求相關企業(yè)進行整改，采取有效措施維護用戶合法權益。

三

經營及消費提示

（一）各企業(yè)要嚴格落實《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》，做好業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)則明示，無正當理由不得拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務，構建用戶放心的服務環(huán)境。

（二）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，“攜號轉網(wǎng)”是一項便民服務，用戶應結合自身需求理性選擇，并注意防范利用“攜號轉網(wǎng)”規(guī)則的新型網(wǎng)絡詐騙，不要輕易點擊不明鏈接，不要隨意透露個人身份信息、銀行卡賬號和密碼等信息。

（三）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防詐騙分子在疫情期間利用買賣防疫物資、辦理貸款等虛假信息實施詐騙，遇到疑似詐騙電話或詐騙網(wǎng)址等請通過12321舉報受理中心、電信企業(yè)客服等及時舉報，或報告公安機關。

（四）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，根據(jù)當前疫情防控和復工復產的需要，用戶如需查詢辦理電信業(yè)務，請優(yōu)先選擇使用電信企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道，避免不必要的出行。

目前，工信部將電信服務監(jiān)管情況總結為七部分內容?？傮w來看，監(jiān)管范圍十分全面，監(jiān)管力度也十分嚴格。在經營及消費提示通告中，工信部則發(fā)出四項通告，一是對各企業(yè)進行要求，令其務必構建用戶放心的服務環(huán)境；第二是對廣大用戶發(fā)出提醒，稱要結合自身需求攜號轉網(wǎng)，務必防范利用該服務的新型網(wǎng)絡詐騙；第三主要針對防疫物資向廣大用戶發(fā)起防范提醒；最后是針對疫情期間查詢辦理電信業(yè)務發(fā)出的提醒。希望用戶優(yōu)先選擇使用電信企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道，盡量避免外出。

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