隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，幾乎所有的企事業(yè)單位都有自己的互聯(lián)網(wǎng)展示與服務(wù)的信息化平臺(tái)，像PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信等多種展示平臺(tái)。而在線人工客服是公司為客戶提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，在線客服系統(tǒng)有哪些功能，以下這4點(diǎn)客服行業(yè)需求缺一不可。

一、降低運(yùn)營(yíng)成本

想要大量節(jié)省開(kāi)支，那就要用到在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)會(huì)使人工客服每日的工作量驟減，由于解決了重復(fù)率過(guò)高的問(wèn)題，從而降低客服人員數(shù)量。同時(shí)如果企業(yè)想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)，也無(wú)需配備價(jià)格昂貴的硬件系統(tǒng)，只需要開(kāi)通在線客服系統(tǒng)的坐席即可。

二、增加溝通渠道

除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站，在線客服系統(tǒng)還支持公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多種渠道，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)話集成平臺(tái)，大幅降低了客服的工作難度。同時(shí)消息快捷發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)等功能，還可以讓客服溝通更高效。

三、管理客戶關(guān)系

訪客數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)施展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。企業(yè)可以不必再耗費(fèi)大量的額外成本去人工調(diào)查訪客的信息，所有訪客的數(shù)據(jù)將統(tǒng)一到在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)地分析、匹配、分類(lèi)，標(biāo)簽存儲(chǔ)，讓客戶轉(zhuǎn)化更容易。

四、為營(yíng)銷(xiāo)作指導(dǎo)

企業(yè)需要監(jiān)控的每一項(xiàng)內(nèi)容，包括訪客的地域來(lái)源、訪問(wèn)總數(shù)、對(duì)話情況、訪問(wèn)軌跡，客服的在線狀態(tài)、被訪客邀請(qǐng)數(shù)、邀請(qǐng)接受率、接待訪客數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)，以及產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)次數(shù)、受關(guān)注程度等，這些數(shù)據(jù)都可以依靠巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服來(lái)進(jìn)行管理，為企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做指導(dǎo)幫助。

總之，在線客服系統(tǒng)已成為客服行業(yè)不可缺少的一部分，它不僅能夠幫助企業(yè)員工提高工作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，還能夠幫助企業(yè)高效的管理客服，改善客服體系。