AI客戶服務(wù)是指在訪客接待和客戶服務(wù)管理等客戶服務(wù)工作中使用AI技術(shù)的客服管理工具產(chǎn)品，人工客服管理工具有哪些優(yōu)勢(shì)？

人工智能客戶服務(wù)也被稱為智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，這是企業(yè)客服管理工具近年來的發(fā)展趨勢(shì)。那么人工智能客戶服務(wù)的好處是什么呢?企業(yè)為什么要引入人工智能客服?在人工客服管理工具有哪些優(yōu)勢(shì)中，我們將詳細(xì)介紹智能客服對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

一、AI客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

集成人工智能技術(shù)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能訪客分流、自動(dòng)回復(fù)、智能輔助人工、智能監(jiān)控和智能質(zhì)量檢測(cè)等，從而在客戶服務(wù)工作的各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，從而降低人工客服成本，提高客服質(zhì)量。具體而言，AI客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的好處主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

二、 促進(jìn)客戶服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性

智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性，改善客戶體驗(yàn)。具體來說，機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)時(shí)間一般不超過1秒，可以提高客戶回復(fù)的響應(yīng)速度;此外，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的客戶服務(wù)接待，使客戶能夠在非工作時(shí)間獲得客戶服務(wù)。

三、提高客戶服務(wù)接待效率

人工智能客戶服務(wù)提高了客戶服務(wù)接收效率。其功能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面: 智能問答、人工接待輔助和自助指導(dǎo): 一方面，智能問答機(jī)器人可以分別接待客戶，訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)機(jī)器人的問題解決率可以達(dá)到80%-90%，從而可以快速解決大多數(shù)客戶問題;另一方面，除了自動(dòng)接收機(jī)器人外，在人工客服的接收過程中，機(jī)器人可以通過回答推薦或客服搜索知識(shí)庫提供接待協(xié)助，以提高人工客服的接待效率。

四、降低客戶服務(wù)成本

在接收效率部分，我們了解到機(jī)器人可以幫助企業(yè)處理80% 的重復(fù)問題，從而大大減少人工客服的工作量;人工客服工作效率的提高，也將減少企業(yè)對(duì)人工客服數(shù)量的需求。保守估計(jì)，機(jī)器人一年可以替代30% ~ 50% 的勞動(dòng)工作量。就機(jī)器人5-100,000/年而言，企業(yè)的座位數(shù)達(dá)到10個(gè)，每年可以節(jié)省10-200,000的人工成本。

五、提高客戶服務(wù)管理效率

人工智能客戶服務(wù)可以通過一些自動(dòng)化操作幫助經(jīng)理減少工作量并提高客戶服務(wù)管理效率。其主要功能包括智能會(huì)話質(zhì)量檢查和智能性能管理。在客戶服務(wù)管理中，會(huì)話質(zhì)量檢查是一項(xiàng)非常耗時(shí)的任務(wù)。智能質(zhì)量檢測(cè)可實(shí)現(xiàn)基于人工智能技術(shù)的客戶會(huì)話自動(dòng)質(zhì)量檢測(cè)，提高質(zhì)量檢測(cè)效率;智能性能可根據(jù)管理員預(yù)設(shè)的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)工作，并自動(dòng)生成性能報(bào)告，無需客戶服務(wù)人員手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

六、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

智能客服系統(tǒng)可以從多個(gè)方面促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。我們可以在之前、期間和之后查看:

1、之前的智能訪客分流可以根據(jù)訪客和機(jī)器人之間的交互行為和內(nèi)容來判斷分流邏輯，并準(zhǔn)確地將訪客分配給目標(biāo)客服人員，以確保服務(wù)的針對(duì)性和連續(xù)性;

2、活動(dòng)中的智能現(xiàn)場(chǎng)控制功能可以監(jiān)控客戶服務(wù)會(huì)話，及時(shí)警告問題會(huì)話，方便客戶服務(wù)管理人員快速干預(yù)，及時(shí)安慰客戶，解決客戶問題，從而提高客戶滿意度;

3、在客服接待中，智能輔助人工功能還可以促進(jìn)客戶服務(wù)回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量更加可控;

4、讓我們看看事后的質(zhì)檢功能。由于智能質(zhì)檢的效率更高、成本更低，企業(yè)可以進(jìn)行全程質(zhì)檢，以更好地促進(jìn)客戶服務(wù)人員的改進(jìn)。

總結(jié)

以上，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編詳細(xì)介紹了AI客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。隨著人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用越來越成熟，智能客戶服務(wù)的概念已經(jīng)不局限于客戶服務(wù)機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)范圍，但滲透到客服管理工具工作的各個(gè)方面。通過對(duì)客戶服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的智能優(yōu)化，可以提高客服管理工具的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低企業(yè)的客戶服務(wù)成本。