隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始采用在線客服系統(tǒng)來(lái)隨時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通，在線客服系統(tǒng)的誕生為企業(yè)帶來(lái)了更多優(yōu)勢(shì)。在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景很多，可以用于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、微博等渠道，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客接待和營(yíng)銷推廣，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

面向服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1.提高服務(wù)及時(shí)性

企業(yè)接入客服系統(tǒng)后，當(dāng)客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間通知客服接待，避免因?yàn)轫憫?yīng)不及時(shí)而導(dǎo)致的客戶流失。當(dāng)客服不方便使用電腦時(shí)，則可以通過(guò)手機(jī)值班隨時(shí)隨地與客戶保持溝通，高效解決客戶問(wèn)題。

2.提高服務(wù)便利性

網(wǎng)站是連接企業(yè)和用戶的重要通道，一般來(lái)說(shuō)，客戶想要了解企業(yè)，都會(huì)從官網(wǎng)查看相關(guān)信息，所以在大多數(shù)情況下，客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生咨詢意向。 當(dāng)網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)后，客戶一旦產(chǎn)生咨詢意向，便可以直接使用網(wǎng)站中的客服漂浮按鈕進(jìn)行對(duì)話。

3.提高服務(wù)準(zhǔn)確性

快捷回復(fù)是客服系統(tǒng)服務(wù)準(zhǔn)確性的保證。 它可以幫助客服人員快速應(yīng)對(duì)重復(fù)咨詢，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行話術(shù)預(yù)設(shè)，支持回復(fù)文本、圖片、鏈接等多種內(nèi)容形式，一鍵快捷發(fā)送，不僅能準(zhǔn)確應(yīng)答，還大大減輕了客服的工作壓力。

面向營(yíng)銷的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

客服系統(tǒng)在面向服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用和好處也適用于營(yíng)銷類型的場(chǎng)景，但是對(duì)于進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的客服工作，需要針對(duì)客資轉(zhuǎn)化率進(jìn)行一些目標(biāo)功能優(yōu)化 。 主要體現(xiàn)在主動(dòng)營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷兩個(gè)方面。

1.積極營(yíng)銷

這個(gè)功能主要是利用在線客服系統(tǒng)人工+智能相結(jié)合的方式，前期通過(guò)設(shè)置話術(shù)，模擬人工，自動(dòng)給訪客發(fā)消息，開(kāi)啟主動(dòng)營(yíng)銷。

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷

客服系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別訪客從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站，搜索的是哪個(gè)關(guān)鍵詞，在網(wǎng)站中瀏覽了哪些頁(yè)面等數(shù)據(jù)，客服人員可以根據(jù)這些內(nèi)容初步判斷客戶需求，準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)直擊客戶痛點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

總之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用在線客服系統(tǒng)，因?yàn)檫@無(wú)論是對(duì)網(wǎng)站流量的提高還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的提升，都是十分有效的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線客服系統(tǒng)將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。