呼叫中心在企業(yè)銷售中起到最重要的作用,所以企業(yè)想要在銷售方面做好,那就必須要管理好呼叫中心。呼叫中心如何管理?具體如下:
1、知識管理軟件
這個軟件可將客戶信息存儲于單獨的存儲庫中,呼叫中心坐席需要訪問客戶信息時,即輕松又快捷。并且這個軟件還提供了搜索功能,從而確保軟件中的所有信息都是最新,最準確的。
2、聯(lián)系人分配軟件
這個軟件具有自動分配工單功能,可以將工單分配給最適合的坐席。目前常見的分配類型有預測性分配、下一個可用的坐席、基于技能分配三種分配類型。
3、語音和文本分析軟件
通過這個軟件,企業(yè)可以快識別未遵循特定腳本運行的座席電話。同時該軟件還能分析并確定問題的原因,方便企業(yè)解決問題。此外,這個軟件還可以保證坐席嚴格遵守策略程序,并且使用這些分析來解決坐席的缺點,這樣企業(yè)就可以培訓出更優(yōu)秀的坐席。
呼叫中心除了要滿足企業(yè)客服中心的一些功能應用以外,整個呼叫中心還需要高可用設計、高并發(fā)量,還要考慮是否可以滿足平滑廣容性,穩(wěn)定性,這些問題在選擇呼叫中心時,都是起關鍵作用的。呼叫中心必須要成熟、穩(wěn)定,但要做到這兩點,需要制定一套非常完善的部署方案。呼叫中心在架構(gòu)設計上,需要支持高可用,容災機制、冗余熱備還有災備還原的能此,同時還需要對報表、錄音、數(shù)據(jù)等相關信息進行備份。
在選擇呼叫中心時,需要從優(yōu)勢、功能這兩點去分析服務商,也可以要求服務商上門做呼叫中心的演示或者試費試用??傊m合企業(yè)管理的呼叫中心就是最好的選擇。
巨人網(wǎng)絡通訊是中國知名的呼叫中心服務商,專注于呼叫中心服務多年。巨人網(wǎng)絡通訊呼叫中心成熟且穩(wěn)定,并且還可以提供定制和免費試用服務,可以為各個企業(yè)搭建一個最好、最適合的呼叫中心,為企業(yè)的銷售帶來最大的收益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)