隨著保險(xiǎn)市場競爭日趨激烈，保險(xiǎn)行業(yè)面臨著一個(gè)前所未有的競爭，保險(xiǎn)公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應(yīng)客觀形勢的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷手段等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動(dòng)通訊的巨浪席卷而來，并且正在改變著人們的生活方式?；诙绦畔⒌膽?yīng)用正所謂如火如荼，廣泛的用戶基礎(chǔ)呼喚著移動(dòng)應(yīng)用加快的腳步。

　　目前，保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)方式主要通過直郵、呼叫中心等方式來進(jìn)行。由于行業(yè)的特性，保險(xiǎn)公司很難和投?？蛻糁苯舆M(jìn)行溝通，保險(xiǎn)公司是被動(dòng)的為客戶提供如保單信息、險(xiǎn)種介紹、保險(xiǎn)合同變更等信息服務(wù)，很難提供主動(dòng)、便捷、迅速、高效的服務(wù)。直郵和呼叫中心高昂的成本費(fèi)用在一定程度上也限制了保險(xiǎn)公司的主動(dòng)客戶服務(wù)。

　　這些服務(wù)方式都有待改進(jìn)，保險(xiǎn)行業(yè)在客戶服務(wù)滿意度方面尚需做出更多的努力。如何以最小的成本來完成保險(xiǎn)公司與客戶的服務(wù)溝通，如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量等問題已成為保險(xiǎn)公司需要面對的現(xiàn)實(shí)。短信，正作為一種新的服務(wù)方式被保險(xiǎn)公司引入到現(xiàn)有的服務(wù)體系當(dāng)中，以滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2005年12月，我國手機(jī)用戶為4.79億(含8532.7萬小靈通用戶)，近3倍于互聯(lián)網(wǎng)的用戶，移動(dòng)通信已成為消費(fèi)者信息溝通的第一選擇。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查公司統(tǒng)計(jì)，2005年的中國企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場規(guī)模為78.2億元，其中硬件投資為11.3億元，軟件與IT服務(wù)投資為14.5億元，電信服務(wù)投資為52.4億元。預(yù)計(jì)2008年將達(dá)到306.5億元，年復(fù)合增長率為40.7%。

（未完，全文見《金融時(shí)報(bào)》2006年8月23日第12版）