現(xiàn)在很多企業(yè)之所以還會保留人工客服，是因?yàn)橹悄茈娫挔I銷系統(tǒng)的缺點(diǎn)日益凸顯。所以通過人工輔助能夠提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，那么具體的缺點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面呢?有哪些改進(jìn)措施呢?

1、企業(yè)之所以會引進(jìn)智能電話營銷系統(tǒng)的目的是為了最大程度上降低企業(yè)的運(yùn)營成本同時還可以降低客服人員的工作壓力。但是智能電話營銷系統(tǒng)的缺點(diǎn)表現(xiàn)在智能電話的機(jī)械化還是非常嚴(yán)重的，而且千篇一律的回答，不能夠給客戶帶來更好的體驗(yàn)，同時也能夠起到反感的作用。而且通過智能電話營銷系統(tǒng)也無法真正的解決客戶的問題，所以一定程度上也會導(dǎo)致客戶認(rèn)為商家有意規(guī)避問題。

2、企業(yè)通過智能客服的應(yīng)用，一定程度上也可以提高工作效率，那么針對智能電話營銷系統(tǒng)的缺點(diǎn)具體還體現(xiàn)在通過企業(yè)智能電話營銷系統(tǒng)，真正無法解決用戶的問題，同時還增加了用戶的抱怨程度，而且通過智能客服也不能夠真正了解到用戶的情緒變化和消費(fèi)心理，所以智能客服多多少少還缺少了很多人情味，無法做到與用戶有效溝通。

3、那么對于很多企業(yè)來說，要想將智能電話營銷系統(tǒng)的功能發(fā)揮最大化，還需要定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，而且維護(hù)起來費(fèi)用也是相當(dāng)高的，也是很多企業(yè)所無法承受的，所以要想將智能電話營銷系統(tǒng)更好的服務(wù)于企業(yè)，那么就需要在費(fèi)用方面進(jìn)行改革，增加企業(yè)的多樣選擇性，這樣可以提高電話營銷系統(tǒng)的廣泛使用率。

由于企業(yè)的類型和規(guī)模不同，所以在智能電話營銷系統(tǒng)的缺點(diǎn)方面也會有不同的體現(xiàn)，那么市場上的智能電話營銷系統(tǒng)類型多種多樣，也增加了企業(yè)選擇的多樣性，那么在眾多智能電話營銷系統(tǒng)當(dāng)中，一定要選擇一款性價比較好的電話系統(tǒng)，這樣無論是在產(chǎn)品的品質(zhì)還是在功能方面都就有一定的保障。最主要的是要對系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)和升級，同時還要輔助穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。