傳統(tǒng)的電銷是電銷人員與客戶之間的一對一的銷售模式，而現(xiàn)代話的電話營銷，則是一個企業(yè)或公司團(tuán)隊對應(yīng)一個龐大的客戶群體。如何在這個海量的客戶群中，識別出有價值的、優(yōu)質(zhì)的、可能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的用戶，以及如何實現(xiàn)精準(zhǔn)的人工對接，變成了解決問題的關(guān)鍵。下面，通過呼叫中心簡介，對實現(xiàn)這一功能的智能系統(tǒng)的工作流程進(jìn)行分析了解。

呼叫中心簡介主要通過三個部分對客戶服務(wù)中心的工作流程進(jìn)行分析：

一，數(shù)據(jù)篩選階段：外呼業(yè)務(wù)，則是在眾多號碼序列中，通過快速、依次撥打，去除空號、拒接的劣質(zhì)數(shù)據(jù)，將可以正常接聽、有意向的優(yōu)質(zhì)客戶篩選出來;呼入業(yè)務(wù)，則是根據(jù)客戶反饋信息，系統(tǒng)自動完成識別過濾，將來電分配給對應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行接聽。

二，數(shù)據(jù)識別處理：智能化的電話外呼以接聽，可以采用真人錄音進(jìn)行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)介紹，或者受理客服問題。系統(tǒng)可以將客戶反饋的語音、文字、圖片等信息，進(jìn)行識別存儲，將優(yōu)質(zhì)的、有概率促成轉(zhuǎn)化的客戶信息進(jìn)行篩選、入列。便于人工查閱，以及業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢，進(jìn)行后期的人工對接。

三，人工業(yè)務(wù)對接：經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質(zhì)資源，服務(wù)人員經(jīng)過對前期的信息分析，實行人工對接。呼叫中心系統(tǒng)通過服務(wù)質(zhì)量檢測功能，對業(yè)務(wù)人員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督、評估。也可通過業(yè)務(wù)人員與客戶的錄音抽查等手段實現(xiàn)監(jiān)控。非常有利于整體團(tuán)隊，業(yè)務(wù)能力的提升。

通過以上的呼叫中心簡介，對其工作流程應(yīng)該有了較為詳細(xì)的了解。那么，它能為企業(yè)帶來什么好處呢?

1，完美的提升企業(yè)形象、增加用戶對品牌的認(rèn)知、認(rèn)可度。呼叫中心可以提供公司員工統(tǒng)一的工作流程以及專業(yè)的問答服務(wù)，無疑是企業(yè)實力的代表。

2，為企業(yè)帶來低成本、高效率的工作模式，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。業(yè)務(wù)人員與客戶對接前期的信息篩查，全部由人工智能代替，省去了繁瑣的人工流程。

3，提供客戶滿意度，迅速挖掘新市場。

呼叫中心簡介希望能給傳統(tǒng)給電銷公司帶來一個新的業(yè)務(wù)突破口，通過分析了解其工作流程，將其合理應(yīng)用到自己的工作中，達(dá)到提升工作效率，減少用工成本的目的。