所謂的客戶管理CRM系統(tǒng)指的就是利用相關的軟件硬件以及網(wǎng)絡技術給自己的企業(yè)建立起一個客戶的信息收集，管理，分析和利用的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)的中心是客戶的數(shù)據(jù)，它可以記錄企業(yè)在營銷和銷售的過程當中和客戶發(fā)生的各種各樣的互動行為以及和企業(yè)相關的各種活動的狀態(tài)，為企業(yè)提供各種各樣的數(shù)據(jù)分析模型，這些數(shù)據(jù)都可以為后期的分析和決策提供相關的參考。

比如客戶通過企業(yè)搭建的客服系統(tǒng)咨詢的相關的問題就可以記錄下來，相對比較集中的問題就可以用于企業(yè)后期的工作的改善。實際上這樣的系統(tǒng)價格可能是比較高的，那么客戶管理CRM系統(tǒng)的本質(zhì)是什么呢?能夠給企業(yè)帶來什么效果呢?

客戶管理CRM系統(tǒng)的本質(zhì)是什么?

實際上這樣的客戶管理CRM系統(tǒng)最主要的作用就是可以把客戶的相關數(shù)據(jù)利用起來，給企業(yè)的決策提供一個參考。

比如對于企業(yè)來說，如果客戶經(jīng)常的咨詢物流問題，那么可能就代表企業(yè)的物流方面出現(xiàn)了問題，企業(yè)在后期服務的時候就可以更換質(zhì)量更好的物流，這樣就可以提升用戶的體驗感，能夠為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。這樣的管理系統(tǒng)實際上是一個集成系統(tǒng)，它集成了客戶信息的收集，管理，分析和利用4大功能。它可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營的效率，特別是在客戶管理這一方面。

客戶管理CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來什么效果?

首先這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的維護老客戶，而且也有助于企業(yè)尋找新的客戶。企業(yè)可以通過這樣的系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶信息的收集分析以及資源的共享，可以幫助企業(yè)有效地提高服務水平，保持住和老客戶的關系，并且還能夠基于目前的信息平臺，幫助企業(yè)分析潛在的客戶群體，并且能夠在一定程度上預測出市場未來的發(fā)展趨勢，可以幫助企業(yè)更好的尋找新客戶。

第二就是這種系統(tǒng)可以避免客戶資源過于分散導致流失，它可以通過系統(tǒng)性的集成，把客戶的信息資源都收集在一個系統(tǒng)里面，幫助企業(yè)的銷售人員更好的和客戶互動，防止客戶流失。