對(duì)于很多用戶來說，在平時(shí)下單購買東西或者是咨詢一些產(chǎn)品或者是服務(wù)的時(shí)候，他們會(huì)更加傾向于使用手機(jī)或者是電腦通過在線的方式下單購物或者是咨詢產(chǎn)品。因?yàn)樵诰€下單或者是在線咨詢，在使用的時(shí)候是非常的方便的，通常只要有手機(jī)或者是電腦就可以了。在線的渠道不需要額外的下載軟件，也不需要出門親自到店里或者是公司里面去咨詢，也可以免于撥打電話的繁瑣和等待。對(duì)于企業(yè)來說也是一樣的，在線系統(tǒng)搭建更加方便和快捷。那么企業(yè)的在線客服系統(tǒng)接入流程是什么樣的呢?在線客服系統(tǒng)有哪些作用呢?

在線客服系統(tǒng)的接入流程是什么樣子的?

在線客服系統(tǒng)的接入是比較簡單的，大多數(shù)都是通過網(wǎng)頁添加帶有專門的在線客服功能的代碼來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)在搭建了在線客服系統(tǒng)之后，可以通過系統(tǒng)里面的設(shè)置中心和渠道中心選擇網(wǎng)站的功能，大家要注意的是，在網(wǎng)頁上嵌入代碼之前，應(yīng)當(dāng)先設(shè)置好站點(diǎn)和域名，網(wǎng)站的域名是需要進(jìn)行備案的。然后企業(yè)就可以復(fù)制好相關(guān)的代碼了，可以根據(jù)不同的站點(diǎn)選擇不同的代碼。最后企業(yè)就可以把代碼添加進(jìn)去了，代碼保存了之后，通常刷新一下就可以使用了。

在線客服系統(tǒng)有哪些作用?

首先在線客服系統(tǒng)可以方便用戶咨詢，這樣的在線系統(tǒng)在使用的時(shí)候非常的方便，用戶通常不需要額外的軟件，在網(wǎng)頁上面就可以實(shí)現(xiàn)在線對(duì)話了。用戶也不需要等待，用戶的咨詢?cè)诮油ㄖ笃髽I(yè)的客服人員就會(huì)立馬收到提示，企業(yè)也可以提前設(shè)置好文本機(jī)器人，文本機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待。

在線客服系統(tǒng)可以智能的跟蹤用戶的瀏覽行為，特別是一些銷售型的企業(yè)，有了在線系統(tǒng)之后就可以智能的記錄下用戶的瀏覽情況了，企業(yè)可以根據(jù)用戶的瀏覽情況對(duì)用戶進(jìn)行針對(duì)性的推銷，這樣可以提高轉(zhuǎn)化率。

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，企業(yè)的客服和用戶的溝通情況都可以進(jìn)行保存和記錄，這樣可以方便企業(yè)的管理。同時(shí)在線系統(tǒng)的搭建成本比較低，適合預(yù)算不高的企業(yè)選擇。