AI呼叫系統(tǒng)成為人工座席的得力助手,智能語音外呼系統(tǒng)具備特色功能,如語音識別、自動應答、自動外呼等功能備受好評。實用溝通工具可服務各類企業(yè)用戶,應對各種場景都能提供便捷、有效的服務。
一、智能呼叫中心系統(tǒng)特色功能
呼叫系統(tǒng)部署方式靈活,主要有公有云、私有云、混合云三種不同部署方式。用戶可以根據(jù)需求進行部署,系統(tǒng)應用范圍廣泛,適用于不同行業(yè),為各類業(yè)務合作提供切實可行的解決方案。
操作系統(tǒng)可以實時語音轉文字、語音合成等操作,識別率非常高,用戶可以隨時轉換,明確客戶意向,從而快速響應客戶問題,并能及時解決。智能技術應用貼合業(yè)務,便于企業(yè)挖掘客戶資源。
用戶操作系統(tǒng)就能自動生成數(shù)據(jù)報表,針對客戶呼出、呼入量、意向客戶、成單量等方面進行統(tǒng)計,采用數(shù)據(jù)報表的形式展現(xiàn)在管理者面前,可以幫助管理者掌握整體運營發(fā)展情況,制定接下來的目標。
系統(tǒng)配置了高質量的行業(yè)知識庫,并且,能夠不斷吸收新的知識來完善知識庫信息,在面對不同行業(yè)的用戶時,都能成為用戶好幫手。操作系統(tǒng)可以準確識別訪客意圖,通過智能應答來充分提高工作效率。
AI智能技術已經(jīng)非常成熟,機器人在提供服務時,可以讓客戶感受到如真人一般的語氣與溫度,會話過渡平滑自然,能夠自主辦理業(yè)務。開展銷售工作需要大量呼出,智能座席可以批量化自動群呼,省時又省力。
為客戶提供服務時,智能質檢功能發(fā)揮重要作用。助力企業(yè)管理座席人員,保障業(yè)務順利開展,確保為客戶提供高質量的服務。優(yōu)化業(yè)務流程,強化內(nèi)部結構,多樣化的部署方案,多層數(shù)據(jù)安全保障服務。
二、智能客服系統(tǒng)應用場景服務
1、問題解答
智能機器人可以自主解答問題,當訪客發(fā)起提問時,機器人能夠取代人工開展業(yè)務交流,引導訪客達成合作。內(nèi)置導航功能,訪客來電咨詢就能根據(jù)導航定位相關業(yè)務板塊,快速了解業(yè)務內(nèi)容。
2、咨詢服務
智能化客服咨詢服務到位,訪客來電或是在線咨詢,均能感受到周到的服務。機器人足夠智能化,在為客戶提供服務的過程中,做到人性化服務用語、情緒感知等等,帶給客戶滿意的溝通體驗。
3、行業(yè)服務
用戶來自不同的行業(yè),系統(tǒng)針對不同的行業(yè)會提供智能云服務,用戶搭建系統(tǒng)便能輕松開展各項業(yè)務,量身定制功能助力獲客,使相關企業(yè)借助智能客服形成強大的競爭力,在市場中長久、穩(wěn)定的發(fā)展。
4、智能外呼
一鍵外呼功能受到歡迎,任務列表中的電話均能一鍵操作撥出,無需人工逐一撥號,自定義設定自動撥打參數(shù),節(jié)省了時間,提升工作質量和效率,加速業(yè)務合作達成。
5、自動問答語料庫
系統(tǒng)配置自動問答語料庫,支持用戶自定義設置,根據(jù)自身業(yè)務創(chuàng)建行業(yè)話術庫。咨詢量大也無需擔心,智能系統(tǒng)可以識別訪客語義,自動應答提問,需要人工服務也可自動轉接。
AI智能客服適合各種場景應用,豐富的功能滿足用戶需求,在開展各項業(yè)務時,均能展現(xiàn)智能優(yōu)勢。洞察客戶訴求,協(xié)助企業(yè)更加廣闊的市場空間,搶占足夠多的資源,為火爆運營提供技術支持。
(文章轉載于天潤融通)