全渠道客服系統(tǒng)配置高，智能AI技術(shù)輔助人工客服開展各項(xiàng)工作，功能齊全，面對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，均能發(fā)揮實(shí)用價(jià)值，便于企業(yè)操作系統(tǒng)來挖掘意向客戶。人機(jī)協(xié)同模式下，服務(wù)質(zhì)量好、工作效率不斷提升，可以為用戶提供全流程解決方案，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展獲利。

一、系統(tǒng)功能介紹

1、全渠道接入

操作系統(tǒng)就能接入全渠道的訪客，通過app、公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站、小程序、短信等渠道溝通的訪客，可以全部接入一套系統(tǒng)展開聯(lián)絡(luò)。將分散的資源進(jìn)行整合，更加便于管理操作，能夠及時(shí)響應(yīng)訪客信息，避免錯(cuò)過重要商機(jī)。

全渠道訪客在發(fā)起會(huì)話時(shí)，會(huì)自動(dòng)在系統(tǒng)頁面前端彈出，客服人員可以迅速回復(fù)訪客。智能化系統(tǒng)接待模式并不單一，多種接待方式，滿足訪客的溝通需求，充分了解業(yè)務(wù)情況。

2、AI客服機(jī)器人

在線客服擁有AI客服機(jī)器人功能，會(huì)與人工服務(wù)形成互補(bǔ)，依靠機(jī)器人就能落實(shí)全時(shí)段在線服務(wù)政策。當(dāng)訪客聯(lián)絡(luò)企業(yè)時(shí)，人工處于離線狀態(tài)，就會(huì)由客服機(jī)器人進(jìn)行接待，智能識(shí)別訪客信息，可以進(jìn)行多輪對(duì)話，并能辦理簡單的業(yè)務(wù)。

全年無休的智能客服，解決了人工服務(wù)的不足，也為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效率。機(jī)器人可以完成大部分工作，而且，支持用戶自定義設(shè)置，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求來設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級(jí)。

3、對(duì)話分配

可以實(shí)施對(duì)話分配操作，在具體的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中，客服系統(tǒng)會(huì)利用多種分配模式來為訪客安排適合的工作人員進(jìn)一步接待。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)板塊，會(huì)安排相應(yīng)的客服人員，從而順利解決問題。

智能對(duì)話分配有助于提高客戶滿意度，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別客戶，如果是老客戶就會(huì)顯示相關(guān)信息，可以自動(dòng)識(shí)別回頭客，提高溝通效率。

4、智能工單

客服在工作可以快速創(chuàng)建工單，并能跨部門進(jìn)行協(xié)作，快速處理工單。每到一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)有相應(yīng)的提醒，并能實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)度。實(shí)際功能操作簡單，服務(wù)十分智能化，工作配合度和完成度更高。

自定義工單，能夠適配各種業(yè)務(wù)，流轉(zhuǎn)非常靈活，客服人員操作系統(tǒng)就能輕松開展工作，效率會(huì)有大幅度提升。

5、營銷推廣

操作系統(tǒng)就能開展?fàn)I銷工作，對(duì)于商機(jī)轉(zhuǎn)化會(huì)有巨大幫助。在溝通中可以挖掘大量資源，獲取意向客戶持續(xù)跟進(jìn)。相關(guān)營銷推廣工具非常多，可以為企業(yè)打通每個(gè)環(huán)節(jié)，保障合作順利達(dá)成。

細(xì)節(jié)功能值得重視，如訪客畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工具，使工作人員能夠解決常見問題，獲得客戶的信賴。

6、統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)功能可以展示客服工作成果，每日工作任務(wù)完成情況都能有清晰的數(shù)據(jù)。管理者可以了解到任務(wù)處理進(jìn)度，也能確定任務(wù)量是否合理，可根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整工作規(guī)劃，落實(shí)精細(xì)化運(yùn)營管理。

此外，數(shù)據(jù)報(bào)表也會(huì)對(duì)客戶流量進(jìn)行展示，管理者可以洞察客戶情況，真實(shí)的數(shù)據(jù)直接反映出哪一板塊業(yè)務(wù)更受歡迎，方便調(diào)整發(fā)展策略。

二、支持第三方客服服務(wù)

在對(duì)客服系統(tǒng)的了解中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)可以支持第三方客服服務(wù)。智能操作具備優(yōu)勢(shì)，在與各地訪客的聯(lián)絡(luò)中，能夠多元化轉(zhuǎn)化商機(jī)。

公眾號(hào)客服：可以利用系統(tǒng)迅速接入對(duì)話，向訪客說明業(yè)務(wù)內(nèi)容。溝通記錄可以保存，也能實(shí)時(shí)監(jiān)督，業(yè)務(wù)合作有序進(jìn)行。

小程序客服：可以秒速接入，并能操作智能對(duì)話分配，不會(huì)流失任何客戶資源。

微信客服：響應(yīng)訪客信息，微信全場(chǎng)景能夠一鏈?zhǔn)浇尤?，任何關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題，都能及時(shí)獲得了解，處理能力非常出眾。

企業(yè)號(hào)客服：實(shí)現(xiàn)多客服一界面協(xié)同工作，溝通不會(huì)受限，保持順暢的聯(lián)絡(luò)，更有群發(fā)功能，可以智能觸達(dá)目標(biāo)客戶，提升成單率。

三、全域客戶即刻連接

1、多種接待方式：在線客服擁有多種接待方式，企業(yè)接入系統(tǒng)以后，就可以根據(jù)業(yè)務(wù)來設(shè)置接待順序?？梢匀藱C(jī)協(xié)同服務(wù)，也能設(shè)置人工優(yōu)先或是客服機(jī)器人優(yōu)先。

2、訪客來源：用戶使用系統(tǒng)就能直觀了解客戶來源，登錄頁面和停留時(shí)間都會(huì)顯示，使客服人員可以充分了解訪客訴求，以便提供更好的服務(wù)。

3、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)：當(dāng)訪客瀏覽頁面時(shí)，系統(tǒng)就能識(shí)別到訪客，并能自動(dòng)彈出溝通邀請(qǐng)。這一操作可以省去人工前期篩選意向客戶的時(shí)間，自動(dòng)為客服轉(zhuǎn)接有溝通意向的客戶。

4、訪客訪問信息：管理者可以通過會(huì)話和訪客查詢到每個(gè)渠道的來訪數(shù)據(jù)，并能生成詳細(xì)的報(bào)表，這樣就能統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道的訪客量。

5、工作量分析：企業(yè)操作系統(tǒng)可以使用訪客工作量分析功能，針對(duì)一個(gè)階段的工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析客戶流量以及交易量，明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

6、滿意度評(píng)價(jià)：企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)重視客戶滿意度，通過系統(tǒng)就能調(diào)查客戶滿意度評(píng)價(jià)，每次溝通結(jié)束后，都會(huì)提示對(duì)客服進(jìn)行工作評(píng)價(jià)。

四、靈活部署，溝通一觸即達(dá)

各行各業(yè)的用戶都可以安心部署在線客服系統(tǒng)，接入全渠道的訪客，來獲取更多的商機(jī)，大力開發(fā)市場(chǎng)。不同用戶都能享受智能技術(shù)帶來的優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性備受矚目。

操作系統(tǒng)可以保持穩(wěn)定地運(yùn)行，能夠支撐上百萬次并發(fā)請(qǐng)求，單日可以保證兩億條對(duì)話，咨詢量再大也不用擔(dān)心，一套客服系統(tǒng)就能解決所有問題。

可用性高，靠譜的系統(tǒng)受到各類用戶歡迎。內(nèi)置國際規(guī)范的HTTPS安全認(rèn)證和加密傳輸，會(huì)不定期進(jìn)行系統(tǒng)安全加固和維護(hù)。用戶可以放心使用系統(tǒng)，全程有技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持和指導(dǎo)，保障可長久為企業(yè)效力。