什么是在線客服系統(tǒng)?目前，市面上的在線客服系統(tǒng)功能越來越豐富。除了傳統(tǒng)的客戶接待外，還能提供視頻會議、語音識別、消息推送、訪客管理等功能。在線客服系統(tǒng)是由人工智能驅(qū)動的全新商業(yè)模式，它是通過技術(shù)手段來提高企業(yè)服務(wù)效率和客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。

目前市面上很多在線客服軟件都具有完善的功能設(shè)置，讓企業(yè)無需自己搭建客服系統(tǒng)就能實現(xiàn)在線客服需求，但是具體使用哪款軟件卻不一定了。

1、在線客服系統(tǒng)的基本功能

(1)在線客服系統(tǒng)功能介紹：企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)多渠道、多形式的聯(lián)系，同時也可以為客戶提供更好的用戶體驗。

(2)在線客服系統(tǒng)后臺管理：在線客服系統(tǒng)包括用戶管理、員工管理和權(quán)限管理等功能。

(3)客戶留言功能：實時顯示和回復(fù)在線咨詢的問題，減少溝通障礙。

(4)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計：后臺可以實現(xiàn)對每個客戶的詳細信息、操作流程、通話記錄、投訴記錄等內(nèi)容進行記錄，并進行統(tǒng)計分析。

(5)訪客信息錄入和管理：可以對每個訪客的資料進行詳細的記錄，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等等。

(6)知識庫查詢：提供多種知識庫查詢接口，用戶可以根據(jù)需要選擇想要的模板或內(nèi)容進行搜索，方便快捷地解決問題。

2、云客服系統(tǒng)功能特點

功能強大，易用：支持在線客服系統(tǒng)所有功能的安裝和使用。

實時通訊：采用先進的通訊技術(shù)，使企業(yè)與客戶進行實時、有效的溝通。

靈活快捷：提供多種接入方式，如網(wǎng)頁版、手機版，支持多渠道接入，讓企業(yè)更靈活地滿足用戶需求。

數(shù)據(jù)安全：采用 SSL加密傳輸機制，保護企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

操作簡單：系統(tǒng)功能全面，簡單易用;操作界面友好便捷;系統(tǒng)功能簡單易學(xué)。

價格低：產(chǎn)品價格低，性能穩(wěn)定可靠，性價比高。

3、在線客服系統(tǒng)的具體操作步驟

1.準(zhǔn)備好自己的電腦，最好安裝好 windows系統(tǒng)，并根據(jù)自己實際情況選擇合適的電腦。

2.在需要安裝的電腦上插入網(wǎng)線，打開瀏覽器并訪問在線客服軟件。

3.選擇登錄賬號(微信、支付寶或其他第三方支付平臺)。

4.注冊賬戶后，打開在線客服軟件，選擇登錄賬號。

5.找到想要的內(nèi)容，比如想要的產(chǎn)品介紹、企業(yè)簡介等。

6.點擊"添加到客戶"按鈕進入對話框，輸入相關(guān)信息進行提交。

7.在線客服功能正式上線后會有一個在線客服小助手幫助用戶解決一些問題，比如：設(shè)置好回復(fù)關(guān)鍵詞、設(shè)置好話術(shù)、自動回復(fù)相關(guān)信息等……