呼叫中心系統(tǒng)提供商是一個(gè)為企業(yè)、事業(yè)單位提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，通過電話與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，從而獲取客戶資料并實(shí)現(xiàn)營銷等功能的系統(tǒng)，并且使用呼叫中心系統(tǒng)可以極大地節(jié)省人力資源和成本，同時(shí)能夠提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，大大提升企業(yè)的形象。

智能語音服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)提供商可以實(shí)現(xiàn)客戶自助語音服務(wù)，對(duì)常見的問題進(jìn)行解答，并能夠根據(jù)客戶的需求設(shè)置相關(guān)問題，并能通過語音導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的功能模塊中去，幫助用戶解決常見問題，提升客戶體驗(yàn)。而且系統(tǒng)還能夠自動(dòng)識(shí)別用戶信息，并推薦相對(duì)應(yīng)的客服人員。

客戶服務(wù)管理

呼叫中心系統(tǒng)提供商支持客戶服務(wù)管理功能，通過統(tǒng)一的客戶資料和知識(shí)庫管理，為客戶提供24小時(shí)的專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)處理好各種突發(fā)事件，提高企業(yè)的服務(wù)水平。同時(shí)通過電話呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶提供靈活、高效、可靠、方便、個(gè)性化的服務(wù)，使客戶能夠輕松地與企業(yè)進(jìn)行溝通。同時(shí)在用戶遇到問題時(shí)，能夠及時(shí)解決客戶遇到的問題和困難。呼叫中心系統(tǒng)提供商支持多種客服系統(tǒng)，如錄音系統(tǒng)、語音信箱等功能。

智能導(dǎo)航系統(tǒng)

在呼叫中心系統(tǒng)中，有一套智能導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠在客戶撥打電話時(shí)為其自動(dòng)導(dǎo)航到相應(yīng)的座席，也可以設(shè)置在呼叫中心系統(tǒng)中為某一個(gè)座席設(shè)定專屬號(hào)碼，當(dāng)客戶撥打該號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示該座席的信息和專屬號(hào)碼。在客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，如果客戶對(duì)當(dāng)前所撥打的電話號(hào)碼不滿意，或者是客戶對(duì)該座席的業(yè)務(wù)不熟悉，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到智能導(dǎo)航系統(tǒng)中為客戶提供快速、準(zhǔn)確的導(dǎo)航服務(wù)。這樣不僅能提高工作效率，還能提升客戶對(duì)企業(yè)的信任。

銷售管理功能

1、呼叫中心系統(tǒng)能夠全面的管理和控制銷售工作，包括：客戶檔案管理、客戶分類管理、銷售任務(wù)分配、銷售統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表生成等，從而提高銷售工作的效率和準(zhǔn)確度。

2、呼叫中心系統(tǒng)能夠有效地控制銷售的工作流程，對(duì)銷售人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)銷售工作的管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化控制。

呼叫中心應(yīng)用示例

1、汽車銷售行業(yè)?？蛻粼谧稍冞^程中，通過智能座席，將客戶需求發(fā)送至智能坐席，由坐席人員按照客戶需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)。為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，將銷售顧問的工作從繁瑣、重復(fù)、低效率的體力勞動(dòng)中解放出來。通過電話管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)報(bào)表分析等功能，優(yōu)化呼叫中心工作流程，提高工作效率。

2、保險(xiǎn)行業(yè)。保險(xiǎn)行業(yè)可以通過智能座席向用戶提供一對(duì)一、一對(duì)多的咨詢服務(wù)，由坐席人員根據(jù)客戶的需求進(jìn)行信息錄入，由坐席人員進(jìn)行回訪跟蹤服務(wù)。將客服工作人員從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，提升客服工作效率，同時(shí)還能有效降低運(yùn)營成本。

3、教育行業(yè)。通過智能座席可實(shí)現(xiàn)招生與咨詢工作一體化，及時(shí)跟進(jìn)用戶信息從而提高招生率及咨詢率