AI智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)，是智能客服行業(yè)的新技術(shù)，可以讓企業(yè)通過(guò)智能語(yǔ)音與客戶進(jìn)行交互。對(duì)話機(jī)器人與客戶進(jìn)行交互操作時(shí)，可以讓企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和實(shí)時(shí)響應(yīng)，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率，減少了溝通成本。

AI智能客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從獲客、轉(zhuǎn)化到回訪的全流程服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線和智能決策的服務(wù)模式。幫助企業(yè)將人力從繁雜的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，從而將更多的精力投入到更高附加值的工作中去，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。

一、服務(wù)流程

客服系統(tǒng)通過(guò) AI對(duì)話機(jī)器人和客戶進(jìn)行交互。

AI客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題自動(dòng)為客戶提供解決方案。

客服系統(tǒng)為客戶提供自助服務(wù)，并為客戶提供更多服務(wù)。

企業(yè)可以使用該系統(tǒng)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工效率。

二、自動(dòng)營(yíng)銷功能

自動(dòng)回復(fù)：可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，支持文本消息、語(yǔ)音消息和圖像視頻等方式，方便客服人員快速回復(fù)客戶問(wèn)題。

智能問(wèn)答：支持關(guān)鍵詞識(shí)別、條件匹配、批量導(dǎo)入回復(fù)內(nèi)容等功能，輕松解決用戶提問(wèn)問(wèn)題。

自動(dòng)質(zhì)檢：可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測(cè)用戶的提問(wèn)內(nèi)容，并對(duì)提問(wèn)結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢反饋，提高營(yíng)銷效果。

營(yíng)銷活動(dòng)：通過(guò)微信平臺(tái)、短信平臺(tái)等多種方式為客戶推送營(yíng)銷活動(dòng)信息，基于微信聊天過(guò)程中的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

AI智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以對(duì)客戶的咨詢數(shù)量、客戶狀態(tài)和客戶咨詢行為等，進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

人工智能技術(shù)讓我們更好地了解自己產(chǎn)品缺點(diǎn)，幫助企業(yè)提高效率和質(zhì)量，在一定程度上可以幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，而且能夠使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生互動(dòng)聯(lián)系。

四、智能服務(wù)功能

1、知識(shí)圖譜：能夠快速建立起企業(yè)知識(shí)圖譜，并通過(guò)人工知識(shí)庫(kù)與機(jī)器人知識(shí)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答。

2、智能分析：能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)客戶的行為特點(diǎn)及行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

3、客戶畫(huà)像：能夠根據(jù)客戶畫(huà)像，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4、知識(shí)庫(kù)共享：通過(guò)知識(shí)庫(kù)將機(jī)器人回復(fù)過(guò)的問(wèn)題答案等保存到知識(shí)庫(kù)中，以供客服人員再次使用。

5、人工坐席輔助：對(duì)需要人工服務(wù)的內(nèi)容和流程進(jìn)行人工干預(yù)，輔助運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)自動(dòng)響應(yīng)率。