ai機(jī)器人外呼，是一種基于語音識(shí)別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的人工智能語音服務(wù)系統(tǒng)，也是人工智能領(lǐng)域最早應(yīng)用的技術(shù)之一。它是通過采集聲音信息并加以處理，使其具備交流能力和類似人類的思維方式，能夠完成一些較為復(fù)雜的任務(wù)，比如電話外呼、客服接待等。目前，在銀行、保險(xiǎn)、銷售、電信等行業(yè)已有不少成功應(yīng)用。

電話機(jī)器人的普及，各行業(yè)對(duì)于電話銷售的需求也越來越高。而電話銷售人員的工作效率與業(yè)績(jī)掛鉤，但是人工成本又占企業(yè)總成本的40%左右，為了降本增效抵抗任總說的經(jīng)濟(jì)寒冬，很多企業(yè)都選擇電話機(jī)器人來做客服營(yíng)銷的工具。然而市面上的電話機(jī)器人大部分都是由硬件構(gòu)成，在購(gòu)買之后，客戶需要安裝配置軟件才能使用。那什么是ai機(jī)器人外呼，又有哪些功能呢?

軟件和硬件

硬件和軟件是相輔相成的，沒有軟件的硬件，是不能實(shí)現(xiàn)功能的。現(xiàn)在市面上有很多ai機(jī)器人外呼都是通過硬件和軟件來實(shí)現(xiàn)功能，這也是很多企業(yè)選擇的原因。但是如果一款電話機(jī)器人只有硬件，沒有軟件，那就像是一個(gè)沒有靈魂的軀體，它不會(huì)實(shí)現(xiàn)任何功能，也無法在銷售中為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

通話記錄

在通話過程中，可以對(duì)通話進(jìn)行錄音，也可以查看每個(gè)員工的通話時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)，支持導(dǎo)出報(bào)表。電銷系統(tǒng)還具備多維度統(tǒng)計(jì)功能，包括通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)、通話內(nèi)容統(tǒng)計(jì)、意向客戶統(tǒng)計(jì)、客戶來源統(tǒng)計(jì)等。用戶可以根據(jù)自己的需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)也可以通過系統(tǒng)的報(bào)表功能，查看到自己企業(yè)員工每天撥打電話的數(shù)量、跟進(jìn)客戶數(shù)量和意向客戶數(shù)量，并且可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而系統(tǒng)所提供的 CRM管理功能也能為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)。

語音識(shí)別

語音識(shí)別，顧名思義，就是將語音轉(zhuǎn)換成文本信息，然后通過軟件或硬件的方式讓客戶可以理解。這種技術(shù)一般用于人機(jī)交互或者機(jī)器人上。我們常說的 AI智能語音交互系統(tǒng)就是基于這個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。

目前市場(chǎng)上的智能語音識(shí)別系統(tǒng)主要分為三大類： ASR (自動(dòng)語音識(shí)別)、 TTS (文本轉(zhuǎn)語音)和 TTP (文本合成)。

真人聲音

真人聲音的特點(diǎn)是可以聽得懂，但是不知道說的什么。由于需要人來處理語音，所以在 AI語音系統(tǒng)中需要人工來進(jìn)行語音識(shí)別，讓 AI語音系統(tǒng)理解人類的意圖。但是，真人聲音很難模仿出來，這也是目前 AI技術(shù)所無法解決的問題。

然而市面上也有一些ai機(jī)器人外呼是真人聲音，但這樣的電話機(jī)器人成本較高，而且需要配置專業(yè)的軟件才能使用，操作也比較復(fù)雜。因此，很多企業(yè)選擇購(gòu)買硬件電話機(jī)器人。

大多都是由硬件構(gòu)成的機(jī)器人，通過配置軟件來使用。但是不同的企業(yè)對(duì)于軟件和硬件的需求是不一樣的，所以如何選擇適合自己公司的電話機(jī)器人就變得尤為重要。

自動(dòng)記錄

電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄客戶的通話內(nèi)容，客戶的意向度，以及客戶的需求，以方便以后進(jìn)行二次銷售。

具體優(yōu)勢(shì)功能

1.人工智能技術(shù)，解放人力，降低人工成本

2.外呼通話錄音，后臺(tái)實(shí)時(shí)錄音

3.自動(dòng)過濾重復(fù)撥出電話

4.記錄客戶需求，方便二次銷售

5.高效便捷的客戶管理系統(tǒng)

6.語音識(shí)別轉(zhuǎn)文字，便于記錄溝通內(nèi)容

7.分析意向客戶，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶

8.提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

9.可拓展性強(qiáng)，可復(fù)制性強(qiáng)

10.解決人工撥打電話問題。

11.外呼系統(tǒng)自動(dòng)錄音功能。方便自己做銷售總結(jié)與復(fù)盤。

12.手機(jī) app直接登錄后臺(tái)，隨時(shí)隨地查詢外呼記錄。