在線客服系統(tǒng)，可以把傳統(tǒng)的客服人員從繁雜的客服事務(wù)中解放出來(lái)，專心做好服務(wù)，提高工作效率，而且還可以隨時(shí)接待客戶咨詢、回復(fù)客戶問(wèn)題。

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)的使用是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必不可少的工具，為企業(yè)構(gòu)建了一套智能化的在線服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站或 app時(shí)，就可以通過(guò)網(wǎng)站或 app進(jìn)行咨詢、交流、轉(zhuǎn)化，不用再進(jìn)入公司官網(wǎng)或 app后等待人工客服響應(yīng)。

與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，效率更高、成本更低，對(duì)企業(yè)有更多幫助。它還可以通過(guò)智能化手段自動(dòng)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

客服人員工作效率提高

傳統(tǒng)的客服人員，需要通過(guò)電話或微信接待客戶，需要人工記錄客戶問(wèn)題，然后進(jìn)行分類解答，工作量比較大。在使用在線客服系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給相應(yīng)的客服人員處理客戶問(wèn)題。在客戶咨詢的時(shí)候，會(huì)有智能機(jī)器人自動(dòng)回答問(wèn)題，省去了人工回復(fù)的時(shí)間;還可以智能分配給相應(yīng)的客服人員處理客戶問(wèn)題，還能對(duì)不同的客戶進(jìn)行分流管理。

節(jié)約企業(yè)成本

1.客服系統(tǒng)只需要對(duì)接網(wǎng)站，而無(wú)需對(duì)接微信、 QQ等 app，可以節(jié)省大量的人力成本。

2.企業(yè)人員成本是非常低。

3.如果企業(yè)需要更多的客服人員，可以通過(guò)外包的方式來(lái)解決這一問(wèn)題。

客戶精準(zhǔn)服務(wù)

根據(jù)客戶的訪問(wèn)行為，自動(dòng)識(shí)別出客戶是屬于哪種類型的客戶，然后為其推薦最適合的服務(wù)方案，減少人工客服的工作量。例如：在接待第一個(gè)客戶時(shí)，客服人員可以根據(jù)用戶所瀏覽的頁(yè)面類型、瀏覽時(shí)間等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類，為其推薦最適合的服務(wù)方案。

客戶信息管理

及時(shí)了解客戶的需求，快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題。比如，在客戶咨詢后，可以查看客戶咨詢記錄、交流記錄、銷售轉(zhuǎn)化記錄等，方便客服人員了解客戶情況，及時(shí)跟進(jìn)。

收集客戶需求、進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析等。在線客服系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式，例如通過(guò)提供優(yōu)惠券、會(huì)員等級(jí)、積分兌換等方式吸引客戶到店消費(fèi)，從而提高用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。

智能化工具，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)回復(fù)客戶問(wèn)題，還可以進(jìn)行智能聊天，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖。例如，當(dāng)客戶咨詢商品詳情頁(yè)時(shí)，它可以根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣，提供相關(guān)商品的推薦列表。在用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)推薦相關(guān)商品信息和優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，用戶就可以快速獲得想要的信息，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。