客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)是一款專為企業(yè)設(shè)計(jì)的營銷與銷售管理一體化平臺(tái)，軟件支持對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行分類管理、多維度的統(tǒng)計(jì)分析、自定義報(bào)表和自定義流程，還支持多維度的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表和流程設(shè)置。幫助企業(yè)高效管理客戶信息，提高服務(wù)滿意度，提升企業(yè)盈利能力。軟件支持多種語言版本，更適合不同語種的人員使用。

客戶分類管理

1、基本信息

2、跟進(jìn)情況

3、資源分布

4、流失預(yù)警

5、回訪統(tǒng)計(jì)

6、狀態(tài)管理

7、收款/付款狀態(tài)管理

8、訂單合并統(tǒng)計(jì)

9、銷售漏斗管理

10、業(yè)績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)

11、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

12、商機(jī)歷史記錄管理：對(duì)客戶銷售歷史記錄進(jìn)行查詢，包括：日期，客戶名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，成功數(shù)量，失敗數(shù)量等信息。還可以根據(jù)需要設(shè)置自定義篩選條件進(jìn)行篩選，可以按照時(shí)間或者類別進(jìn)行篩選。查看所有的商機(jī)記錄和所有的商機(jī)信息。

多維度統(tǒng)計(jì)分析

1.流失預(yù)警：對(duì)于流失的客戶，系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的預(yù)警信息，以便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找到問題原因并采取有效的措施進(jìn)行處理，從而降低客戶流失率。

2.銷售漏斗：通過銷售漏斗可以了解到企業(yè)目前銷售工作的效率如何，然后根據(jù)客戶的行為特征分析其在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，以及這些問題的產(chǎn)生原因。從而幫助企業(yè)合理分配資源，提升效率。

3.產(chǎn)品銷售分析：根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品是否有興趣、有多大的需求。進(jìn)而判斷產(chǎn)品是否需要改進(jìn)。還可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況、用戶反饋意見及建議等，有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

自定義報(bào)表

支持自定義報(bào)表，對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息、銷售情況、合作情況、消費(fèi)情況、銷售明細(xì)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便管理者查看企業(yè)的客戶信息。

此外，系統(tǒng)支持在數(shù)據(jù)報(bào)表中進(jìn)行圖形化展示，清晰明了，易于理解。在分析數(shù)據(jù)時(shí)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、篩選和匯總等操作。

流程設(shè)置

用戶可以在系統(tǒng)中建立客戶的銷售流程，自定義流程，可以對(duì)客戶的跟進(jìn)過程進(jìn)行管理，設(shè)置跟進(jìn)的周期、方式、客戶信息、跟進(jìn)提醒等。

通過自定義的流程，可以設(shè)置多個(gè)階段，如：客戶初次拜訪、跟進(jìn)客戶、后期維護(hù)等。

多種語言版本

幫助企業(yè)將所有的客戶信息進(jìn)行分類管理，包括電話、微信、郵件、短信、網(wǎng)頁、微博等，方便企業(yè)快速的對(duì)信息進(jìn)行查詢，同時(shí)也可以通過該系統(tǒng)平臺(tái)將所有的客戶信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)快速的掌握客戶信息，提升服務(wù)滿意度。

針對(duì)不同的行業(yè)類型，以及不同的業(yè)務(wù)類型，其系統(tǒng)平臺(tái)也有不同的功能模塊。如對(duì)于電商企業(yè)而言，其系統(tǒng)平臺(tái)就需要能夠?qū)崿F(xiàn)在線交易功能，因此系統(tǒng)平臺(tái)還支持多交易模式，包括：線上商城、線上開店、線下開店等;對(duì)于需要對(duì)客戶進(jìn)行管理的企業(yè)而言，還需要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶信息管理功能。