外呼呼叫中心系統(tǒng)是一款專門用于電話端客戶聯(lián)絡(luò)的綜合通信軟件，具有強(qiáng)大的電話轉(zhuǎn)接和多路分機(jī)接入等功能，它能提供多種通話模式、電話錄音、短信提示、來電顯示、電話錄音等多種功能，并且有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，它還可以與企業(yè)內(nèi)部其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，為企業(yè)的信息管理和生產(chǎn)管理提供強(qiáng)有力的支持。

系統(tǒng)概述

外呼呼叫中心系統(tǒng)，深度整合能力，助力企業(yè)數(shù)字化營銷、數(shù)字化通信建設(shè)，系統(tǒng)支持多種呼叫方式，包括人工、自動(dòng)語音、自動(dòng)錄音、自動(dòng)記錄等，能為企業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的外呼服務(wù)。外呼系統(tǒng)集電話營銷、語音信箱、短信群發(fā)于一體，能將企業(yè)的信息以最快捷的方式傳遞給潛在客戶。

電話自動(dòng)撥號(hào)

1.自動(dòng)撥號(hào)：根據(jù)用戶輸入的電話號(hào)碼，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相對(duì)應(yīng)的分機(jī)或座機(jī)，保證用戶撥打的電話可以順利接通。

2.來電號(hào)碼顯示：當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示出來電號(hào)碼。

3.撥號(hào)次數(shù)限制：根據(jù)用戶設(shè)置的撥號(hào)次數(shù)來限制語音電話呼叫數(shù)量，從而保證通話過程中的服務(wù)質(zhì)量。

4.通話狀態(tài)顯示：將電話號(hào)碼和正在進(jìn)行通話的人員進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，方便客戶隨時(shí)了解企業(yè)員工的工作狀態(tài)。

多媒體呼叫

1、支持各種文字、語音、圖片、視頻、文件的導(dǎo)入和導(dǎo)出，并且可以任意的設(shè)置各種規(guī)則。

2、支持網(wǎng)絡(luò)電話和坐席電話兩種通信方式。

3、支持普通撥號(hào)和緊急呼叫的不同等級(jí)。

4、支持單次呼入和多次呼入的功能，并可實(shí)現(xiàn)錄音，將每一次呼叫的詳細(xì)內(nèi)容記錄在數(shù)據(jù)庫中，方便日后查詢。

5、可以對(duì)電話進(jìn)行錄音，并可設(shè)置是否需要將錄音上傳到服務(wù)器上，進(jìn)行備份。

6、支持按時(shí)間查詢通話記錄，并且可以對(duì)通話中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)播放，方便坐席人員把握客戶的需求點(diǎn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

7、可以對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，讓企業(yè)員工可以更好地服務(wù)不同類型的客戶。

來電號(hào)碼顯示

外呼呼叫中心系統(tǒng)來電號(hào)碼顯示可以按不同的時(shí)間點(diǎn)顯示來電號(hào)碼，也可以設(shè)置來電號(hào)碼的格式，能夠以不同的格式顯示各種類型的來電，并可以對(duì)來電進(jìn)行分類和排序。外呼呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、人工轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航、自動(dòng)掛斷等多種功能，方便用戶的使用。

呼叫記錄查詢

在管理人員登錄系統(tǒng)后，對(duì)通話進(jìn)行錄音和通話詳情的查詢，管理人員可以在系統(tǒng)中查詢某段時(shí)間內(nèi)所有來電記錄以及所有通話詳情，并可對(duì)每個(gè)電話進(jìn)行備注，方便企業(yè)管理人員了解該電話的詳細(xì)情況。

總結(jié)

外呼中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，大大節(jié)省了人力資源，在效率上有了極大的提高，將電話外呼到坐席端，是對(duì)人力資源的節(jié)約。呼叫中心系統(tǒng)非常實(shí)用，不僅能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，還能大大提升企業(yè)的工作效率。企業(yè)在選擇時(shí)，一定要選擇一款靠譜的產(chǎn)品，它不僅要有強(qiáng)大的技術(shù)支持、專業(yè)的售后服務(wù)和豐富的產(chǎn)品功能，還要有符合企業(yè)自身需求的系統(tǒng)架構(gòu)。