工單系統(tǒng)，是企業(yè)管理部門(mén)用于處理客戶(hù)訴求、提供服務(wù)的系統(tǒng)，通過(guò)工單系統(tǒng)的方式，可以將企業(yè)內(nèi)部、外部的業(yè)務(wù)需求信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給相應(yīng)的部門(mén)或人員。

通過(guò)系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的有效管理，減少客戶(hù)投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。工單系統(tǒng)saas功能包含：工單管理、客戶(hù)投訴處理、工單催辦、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能。接下來(lái)就給大家簡(jiǎn)單介紹一下!

工單管理

1、客戶(hù)分類(lèi)：在工單系統(tǒng)中，可以對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，以便更好的進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。例如：可以根據(jù)客戶(hù)屬性、屬性值、行業(yè)等進(jìn)行分類(lèi)管理，更好的了解客戶(hù)需求。

2、工單來(lái)源：企業(yè)內(nèi)部也可以對(duì)不同部門(mén)的工單進(jìn)行管理，從而可以及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。例如：?jiǎn)T工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間、客戶(hù)與客戶(hù)之間等。

3、工單狀態(tài)：當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，需要及時(shí)解決。所以，在工單系統(tǒng)中可以對(duì)不同問(wèn)題的工單狀態(tài)進(jìn)行管理，從而了解當(dāng)前狀態(tài)和下一步處理流程。例如：出現(xiàn)已解決時(shí)，表示當(dāng)前工單已經(jīng)被解決;

客戶(hù)投訴處理

客戶(hù)投訴處理功能，可以有效地解決企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高等，客戶(hù)也可以對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。通過(guò)投訴管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)投訴的有效管理，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)處理，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

工單催辦

客戶(hù)不滿(mǎn)意，有很大的原因是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有及時(shí)的處理客戶(hù)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)情緒增加，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。因此，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題是非常重要的。

在工單系統(tǒng)中，可以設(shè)置催辦的周期，設(shè)置催辦部門(mén)及催辦人員，并且可以通過(guò)短信、微信、郵件等方式提醒責(zé)任人及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，并告知客戶(hù)相關(guān)處理進(jìn)度。設(shè)置催辦進(jìn)度，可以在一定程度上降低客戶(hù)抱怨情緒。

客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)

在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)一直是用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)模式多為人工方式，效率低下。工單系統(tǒng)saas功能中的客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并在平臺(tái)中以圖標(biāo)的形式展示給用戶(hù)。對(duì)于用戶(hù)而言，在評(píng)價(jià)頁(yè)面上可以快速查看具體評(píng)價(jià)內(nèi)容，也可以看到用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)。

客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)

工單系統(tǒng)saas功能提供了強(qiáng)大的客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)功能，通過(guò)對(duì)客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)的查詢(xún)，可以快速了解到客戶(hù)的基本情況，比如客戶(hù)的性別、年齡、聯(lián)系方式、地域等信息，還可以根據(jù)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如客戶(hù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)反饋統(tǒng)計(jì)分析等。

以上就是關(guān)于工單系統(tǒng)saas功能的介紹，希望對(duì)大家有所幫助!如果想要了解更多系統(tǒng)解決方案，歡迎您登錄巨人網(wǎng)絡(luò)通訊官網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，我們將為您提供詳細(xì)的解答!